Apple Support: Begriffe wie „Absturz“ oder „Problem“ sollen im Kundengespräch nicht fallen
Das britische Magazin Guardian hat ein paar lesenswerte Textstellen aus dem Anleitungsbuch für Mitarbeiter in den Apple-Ladengeschäften veröffentlicht. Das „Genius Training Student Workbook“ soll Mitarbeiter unter anderem anleiten, im Kundengespräch die richtigen, positiven Worte zu finden. Nicht nur geht es darum, Spannungen abzubauen oder am besten von Beginn an zu vermeiden, auch soll bei Apple-Kunden gar nicht erst ... →