Keyboard-Streit zieht vor Gericht
MacBook Pro-Tastatur: Die zweite Sammelklage läuft [Update]
Abgesehen von dem Eingeständnis des Apple Chef-Designers Jony Ive, der im vergangenen Dezember bestätigte, dass man die Nutzer-Kritik an den seit 2016 verbauten Butterfly-Tastaturen durchaus wahrnehmen würde, hat sich Apple bislang noch nicht in die seit Monaten schwelende Diskussion über die unzuverlässigen MacBook Pro-Tastaturen eingeklinkt.
Dies dürfte sich schon in Kürze ändern: Apple sieht sich nun mit der ersten Sammelklage zur Sache konfrontiert.
Vor dem United States District Court des Northern District of California unterstellen mehrere Kläger dem Unternehmen aktuell, die neuen Tastaturen trotz des Wissens um deren Fehleranfälligkeit verbaut zu haben. Nun muss der Konzern reagieren.
In ihrer Klageschrift werfen die Initiatoren der Sammelklage dem Unternehmen unter anderem vor, die Tastaturen trotzt schlechter Reparatur-Statistiken im MacBook 2015 auch in den teuren MacBook Pro-Modellen ab 2016 verbaut zu haben.
Zudem würde Cupertino nach Ablauf der einjährigen Garantiezeit häufig Reparaturkosten zwischen $400 und $700 ansetzen um einen Defekt zu beheben, der bei den neuen Tastaturen so gut wie vorprogrammiert sei. Die Klageschrift (PDF) unterstreicht ihre Behauptungen mit zahlreichen Link-Verweisen in Apples offizielles Support-Forum, fordert einen Austausch der betroffenen Tastaturen und ein erweitertes Support-Programm für bereits ausgelieferte Rechner.
Zuletzt starteten betroffene Anwender eine Unterschriften-Aktion, die Apple dazu aufforderte, ein Reparatur-Austauschprogramm für die fehleranfälligen Tastaturen des MacBook Pro aufzusetzen. Diese zählt inzwischen mehr als 20.000 Unterzeichner.
SUMMARY OF THE ACTION – This action is brought on behalf of individuals who purchased model year 2015 or later Apple MacBook laptops and model year 2016 or later MacBook Pro laptops (the “MacBook”). The MacBook Pro is marketed and sold as top of the line—the 15-inch model’s starting price is $2,399. But the MacBook is defective: its “butterfly” keyboard is prone to fail. Thousands of consumers have experienced this defect. When the MacBook’s butterfly keyboard fails, the keys stick and no longer register keystrokes. As a result, the user cannot type
Update vom 23. Mai 2018
Der Druck nimmt zu. Nur rund eine Woche nach der ersten Sammelklage zum Thema, haben amerikanische Mac-Nutzer vor dem Bezirksgericht Nord-Kalifornien nun die zweite „Class Action Suit“ gegen Apple angestrengt. Die aktuelle Laptop-Tastatur des Unternehmens beschäftigt jetzt schon zwei Gerichte.
Die Klage, die unter der Kennziffer 5:18-CV-03048 verhandelt wird, macht abermals die Butterfly-Tasten für die Fehleranfälligkeit der im MacBook 2015 und im MacBook Pro 2016 verbauten Tasten verantwortlich, wirft Apple vor, die Geräte trotzt bekannter Keyboard-Probleme in Umlauf gebracht zu haben und fordert Cupertino dazu auf den Fehler öffentlich einzugestehen.
Zudem soll das Unternehmen alle mit der Tastatur in Verbindung stehenden Reparatur-Kosten zurückzahlen. Die Klageschrift (PDF) zitiert sogar den Satire-Song zum Thema, über den ifun.de bereits im Oktober 2017 berichtete. Es ist davon auszugehen, dass beide Sammelklagen in einem Verfahren zusammengeführt werden.
Zum Nachlesen:
- MacBook Pro-Tastatur: Petition fordert Austauschprogramm
- MacBook Pro 2016: Tastatur-Reparaturen haben sich verdoppelt
- MacBook Pro-Tastatur sorgt für anhaltende Kaufwarnungen
- MacBook Pro 2016: Tausch-Tastaturen mit neuer Beschriftung
- Apples Design-Chef zur MacBook-Kritik: „We hear you, boy do we hear!“
- MacBook Pro: Tastatur-Kritik wird deutlich lauter
- MacBook-Tastatur: Vom Staubkrümel zum Austausch
- MacBook Pro: Eine Taste klemmt? Apple tauscht die komplette Tastatur!
- Geräusche beim neuen MacBook Pro: Apple verbaut neue „Topcases“
Frage: Angenommen es wird ein Reparaturprogramm gestartet: Würde mich eine leichte Beschädigung am Topcase (Delle mit resultierendem backlight-bleed) disqualifizieren?
Die Glaskugel sagt…vielleicht…vielleicht auch nicht.
Ja, da Apple nur einwandfreie Geräte zurückschickt. Es werden bei einer Reparatur immer ALLE Mängel behoben. Deshalb hat sich mein iPh 6S zum Akkutausch disqualifiziert, nur weil meine Kameralinse nen Riss hat (den man in den Bildern NICHT sieht!).
Würde ich nicht akzeptieren.
Wie hast du im Spahirglas ein Riss reinbekommen? Doch nur wegen ein Sturz. Sonst müsstest du ja mit ein Diamanten oder ein anderen Saphir rumgeschabt haben.
Ich habe einen Riss und diverse Kratzer ohne einen einzigen Sturz. Das ach so tolle Saphirglas ist das schlimmste, das Apple je verbaut hat.
Bei meinem zerkratzten 5er, das zudem noch einen Sprung in der Linse hat, nachdem es mir beim Wandern aus der Tasche geflogen ist, hat Apple damals ohne Anstand den Akku getauscht. War im Apple Store Berlin.
@artist: Wollte ich auch nicht akzeptieren und hab ne Stunde mit dem Support telefoniert und danach noch ne halbe Stunde mit dem Support gechattet. Ergebnis: keine Chance, sie halten sich nur an ihre AGBs. Entweder Komplettreparatur oder mit altem Akku unverändert zurück. Hab dann bei iDoc Akku + Linse bestellt und bin damit super zufrieden.
@helper: Wurde in einem Parkhaus auf Pflaster geschmissen und ist darauf einige Meter weit geschlittert.
Eskalieren!
@helper
die kristalle in apples saphirglas sind nicht so dicht wie es normalerweise sein sollte- ist also etwas getrickst. deswegen ist es auch nicht ganz so fest wie saphirglas in guten uhren…kratzer wage ich aber trotzdem zu bezweifeln (hast du vielleicht ein generalüberholtes von ebay) risse oder brüche sind jedoch sehr wahrscheinlich (gerade bei stürzen)
Ich hoffe für Dich das es nicht so ist. Aber bei der Unverschämtheit die Apple mittlerweile an den Tag legt ist vermutlich schon ein kleiner Kratzer aussen am Gehäusedeckel ein Grund um die Reparatur zu verweigern.
Also meine Store Erfahrung sagt, dass es nur nicht akzeptiert wird, wenn die Reparatur dadurch nicht möglich ist. Beispiel dafür wäre wenn sich das so verzogen hat, dass man die Teile zwar raus aber nicht mehr rein bekommt
Die frage ist doch, wie wird das Problem langfristig behoben? … sobald das MacBook repariert ist warten doch schon die nächsten Partikel darauf sich in die Spalten zu begeben und die Tastatur wieder außer Gefecht zu setzen.
Apple verbaut eine leicht überarbeitete Version des 2017 mps
Aber auch die 2017er Tastatur ist nicht so zuverlässig.
Die 2017er Tastatur ist GENAUSO ANFÄLLIG.
Da wird der gleiche Murks verbaut!
Nein, denn es wird sowieso das gesamte Topcase ausgetauscht
Ich habe inzwischen durch eine Wandlung ein 2017er von Apple bekommen und bisher keine Probleme.
Du hast ein komplett austausch von einem mbp 2016 auf 2017 bekommen ? Wenn ja wie das ?
Oder meinst du nur die Tastatur ?
Richtig. Mein 2016er war 4x wegen der Tastatur zur Reparatur und daher die Wandlung innerhalb der Gewährleistung.
Bei meiner Tastatur war die h-Taste defekt…das ganze Unterteil wurde daraufhin getauscht- nur das Mainboard hat’s noch geschafft…
So ein Upgrade auf ein 2017er wär aber auch nicht schlecht gewesen ;)
Da war ja meine Entscheidung, kein MacBook pro zu kaufen, die absolut richtige. Nicht nur deshalb, weil die Tastatur für Schnellschreiber ein absolut beschissenes Tipp Gefühle abliefert.
Das “Tippgefühl“ auf der 2017‘er Tastatur ist wiederum deutlich besser geworden und auch die Geräuschkulisse wieder einheitlich über die Tasten.
Ich habe mehrere dieser MacBook Pros von 2016 und habe keinerlei Probleme
Habe ich vor zwei Wochen auch noch gedacht und gesagt, bis ich gemerkt habe, dass die Pfeil-nach-unten-Taste keinen druckpunkt hatte. Termin im AppleStore: Schmutz unter der Tastatur. Wäre es ein mechanischer defekt gewesen, hätte mein MBP für 10 Tage dableiben müssen. Laut Supporter ist derzeit hohes Supportaufkommen wegen den Tastaturen.
Du glücklicher! Ich hatte bei einem 2016er gleich dreimal Tastaturprobleme – wurde dann gewandelt und ich hab mein Geld zurückbekommen. Das ist einfach nicht akzeptabel! Jetzt warte ich erstmal auf eine neue Generation Macbooks ab und hoffe, es kommt was qualitativ hochwertigeres raus.
Bin absolut zufrieden mit der Tastatur meines 2017er Pro‘s. Schreibt sich wunderbar. Letztens auf der Tastatur meiner Mutter ihres 2013er Pro‘s geschrieben. Schwammig und unpräzise. Gefiel mir gar nicht im Vergleich.
Also ich schwöre noch immer auf mein 2012er MBP Retina. Solange das noch funktioniert, werde ich mir kein neues holen.
Und die neuen Tastaturen sind nach ein paar Tests in den Apple Stores nichts für mich :)
Ich frage mich ja auch, wieviel Prozent der Tastaturen denn nun Ärger machen. Meine von 2016 ist zwar von Anfang an zu laut, ansonsten aber völlig okay. Die vom iMac musste ich dafür letzte Woche nach 4 Jahren wegschmeißen, weil die Leertaste oft nicht mehr reagierte. Hatte noch die große mit Kabel
Habe erst gedacht das ist Kaya Yanar mit heiligen Schein
Und so sieht dann eine nicht funktionierende Apple Tastatur aus… für die die es interessiert https://youtu.be/XTxPD_cHZeo
Das ist alles sehr sehr bitter! Es ist aber nur eine Frage der Zeit…
Erinnert ihr euch noch an den Time Capsule Friedhof? Danach hats auch nicht mehr lange gedauert bis Apple reagierte. Die eigentliche Seite ist mittlerweile leider offline, aber die Berichterstattung darüber gibts noch…
https://gigaom.com/2009/10/12/time-capsule-memorial-website-launches-shames-apple/
https://www.theguardian.com/technology/blog/2010/jul/12/apple-time-capsule-recall-replace-fault