„Staingate“: Reparaturprogramm für MacBooks mit Bildschirmflecken erneut verlängert

Bei etlichen MacBook- und MacBook-Pro-Modellen aus den Jahren 2012 bis 2017 kann sich die Anti-Reflex-Beschichtung des Bildschirms lösen. Die Folge sind unansehnliche und oft auch störende Flecken auf dem Bildschirm. Vor zwei Jahren führten massive Beschwerden von betroffenen Nutzern dazu, dass Apple ein inoffizielles Reparaturprogramm diesbezüglich ins Leben gerufen hat. Ursprünglich sollte die damit verbundene Möglichkeit zum kostenlosen Bildschirmtausch bereits im vergangenen Jahr beendet werden, einem Bericht der amerikanischen Webseite MacRumors zufolge wurde die Aktion aber erneut verlängert.

Internen Dokumenten zufolge gestattet Apple den kostenlosen Austausch betroffener Geräte bis zu vier Jahre nach dem Kaufdatum. Der Hersteller kommuniziert die Existenz des Austauschprogramms nicht offen, sondern klassifiziert die Reparaturen als Kulanz-Entscheidung. Somit besteht keine Möglichkeit, sich auf offizielle Aussagen diesbezüglich zu berufen, sondern betroffene Kunden müssen hier auch etwas Überzeugungsarbeit leisten. Der einfachste Weg dabe dürfte sein, entsprechende Beschädigungen bei einem Besuch in einem Apple Store oder bei einem Apple Service Provider vorzuzeigen. Bei Telefonaten mit der Apple-Hotline soll es helfen, sich mit einem höher gestellten Mitarbeiter verbinden zu lassen.

Sowohl Apple-Mitarbeiter als auch Service-Partner sind offenbar angewiesen, die Existenz des Austauschprogramms weder zu bestätigen, noch Details dazu etwa in Support-Chats zu nennen. Die von MacRumors veröffentlichte Liste der für einen Austausch qualifizierten Geräte überrascht uns, demnach schließt Apple den Fehler auch bei den aktuellen nicht vollständig aus. Die zu dem Problem eingerichtete Facebook-Gruppe MacBook Retina Stain on Display zählt mittlerweile mehr als 13.000 Mitglieder. Unsere Fotos stammen von der speziell zu diesem Problem ins Leben gerufenen Webseite Staingate.org.

Qualifizierte MacBook-Modelle:

• MacBook Pro (13-inch, Early 2013)
• MacBook Pro (15-inch, Early 2013)
• MacBook Pro (13-inch, Late 2013)
• MacBook Pro (15-inch, Late 2013)
• MacBook Pro (13-inch, Mid 2014)
• MacBook Pro (15-inch, Mid 2014)
• MacBook Pro (13-inch, Early 2015)
• MacBook Pro (15-inch, Mid 2015)
• MacBook Pro (13-inch, 2016)
• MacBook Pro (15-inch, 2016)
• MacBook Pro (13-inch, 2017)
• MacBook Pro (15-inch, 2017)
• MacBook (12-inch, Early 2015)
• MacBook (12-inch, Early 2016)
• MacBook (12-inch, Early 2017)