Galaxus-Statistik überrascht
Rücksendungen nach Weihnachten: Smartwatches und Grafikkarten vorn
Wenn ihr raten müsst, welche drei Produkte nach Weihnachten beim Online-Händler Galaxus am meisten zurückgeschickt wurden, kommt ihr nicht drauf. Auf dem zweiten Platz liegt diesmal eine Grafikkarte, aus unserer Sicht ein eher ungewöhnlicher Artikel für den Gabentisch.
Galaxus veröffentlicht schon seit geraumer Zeit Details zu den Rücksendungen seiner Kunden. Nach Weihnachten 2024 standen beispielsweise Smartphones, Smartwatches und Kopfhörer auf den ersten drei Plätzen der zurückgesendeten Artikel. Diesmal waren die Smartwatches auf Platz 1, gefolgt von Grafikkarten und Smartphones.
Auf das ganze Jahr 2025 gesehen, gab es im Verhältnis zum Bestellvolumen in keiner anderen Kategorie so viele Rücksendungen wie bei der Bekleidung. Mehr als 22 Prozent der Artikel wurden hier zurückgegeben. Die durchschnittliche Retourenquote liegt bei Galaxus innerhalb der EU bei 6,9 Prozent.
Deutlich über dem Durchschnitt liegen auch Bestellungen aus den Kategorien Fahrzeugbedarf sowie Uhren und Schmuck. Bei Produkten aus dem Bereich Consumer Electronics liegt die durchschnittliche Rückgabequote bei 8,27 Prozent. Erst das auf Rang 13 platzierte Spielzeug wird mit 6,62 Prozent weniger zurückgegeben, als dies im Querschnitt bei Galaxus der Fall ist.
Transparenz bei Retouren und Gewährleistung
Galaxus will sich mit Blick auf die Gewährleistungs- und Retourenquoten transparenter zeigen, als sonst im Onlinehandel der Fall. Bereits seit drei Jahren zeigt der Anbieter auf den einzelnen Produktseiten Informationen dazu an, wie oft die Produkte zurückgegeben werden und wie es der Anbieter mit der Gewährleistung hält.
Anwender können in diesem Zusammenhang auch zwischen den unterschiedlichen Herstellern vergleichen und so Rückschlüsse auf deren Produkt- und Servicequalität ziehen. Apple darf sich beim Blick auf diese Statistiken damit rühmen, dass seine Produkte so gut wie nie Mängel aufweisen und auch vergleichsweise selten wieder zurückgegeben werden.
Kunden korrigieren Produktdaten selbst
Ein weiteres Alleinstellungsmerkmal von Galaxus ist die Möglichkeit, dass Kunden falsche oder fehlende Produktdaten direkt korrigieren können. Dies setzt allerdings voraus, dass man sich durch regelmäßige Bestellungen bei dem Onlinehändler eine gewisse Reputation erkauft hat.
Also ich habe meine Apple Watch behalten ;-)
Okay
Ich bin Stolz auf dich…
Hätte ich auch gemacht.
„… behalten.“
Wir (waren 2 Stück, also meine Frau wollte//sollte auch eine Apple Watch bekommen)
Haben die Uhren von Galaxus nicht behalten.
Weil:
DHL hat es nicht geschafft (und wir reden hier über > 2 1/2 Wochen vorher Weihnachten)
(in Zustellung, nicht aufs Zustellfahrzeug geladen)
Mittwoch in Zustellung, nope
Donnerstag in Zustellung, nope
Freitag in Zustellung, nope
Sonnabend in Zustellung, nope
Da ich Sonnabend mir das schon gedacht habe bin ich zum Apple Store gefahren.. und habe gesagt Scheiß auf die mehr Kohle und da gekauft
Gekommen ist sie letztendlich am Mittwoch – darauf.
Und ja… schon am Freitag mit Galaxus kommuniziert
– da können wir nix machen..
-echt jetzt, wie viele Paletten versendet ihr am Tag und habt keinen Ansprechpartner dafür?
Mit DHL natürlich auch.. versucht zu quatschen
Noch ein Armband bei Apple bestellt 23:00 Uhr .. oder so, das war sauber nächsten Nachmittag da. (auch DHL .. aber eben Apple DHL)
Dann mach einfach ein Geschenk zu Ostern draus
Ich dachte, Grafikkarten werden immer teurer und man kann die besser weiterverkaufen als zurückgeben?
Smartwatches wurden vor Weihnachten gefühlt auch sehr stark überall beworben. Ich kann ich mir vorstellen, dass unter den Retouren auch viele Falsch-Bestellungen sind (also das Kind hat sich eigentlich ein anderes Modell gewünscht, als das, was die preisbewussten Eltern im Sale erworben haben).
Komm ich nicht drauf, interessiert mich aber auch überhaupt nicht.
Dass Bekleidung im Gesamtjahr auf Platz 1 liegt wundert doch nun wirklich niemanden, oder? Man kann nicht einmal mehr bei einer einzigen Marke davon ausgehen, dass die Größe auch wirklich passt. Ich habe zu Weihnachten 2 verschiedene Pullover von einer Premium-Marke geschenkt bekommen, beide gleiche Größe – einer passt, der andere ist viel zu klein.