Bei Galaxus können Kunden Produktinfos korrigieren

Der Onlinehändler Galaxus gibt seinen Kunden jetzt die Möglichkeit, falsche oder fehlende Produktdaten selbst zu korrigieren und zu ergänzen. Auf Community-Basis soll so erreicht werden, dass die auf den Produktseiten zu den mittlerweile mehr als 6,3 Millionen Artikeln im Sortiment von Galaxus veröffentlichten Angaben bestmöglich informieren.

Bei Galaxus ist man sich dessen bewusst, dass hier trotz intensiver Pflege der veröffentlichten Daten Verbesserungspotenzial vorhanden ist Allein im vergangenen Jahr wurden von dem Unternehmen mehr als 42 Millionen Punkte in den Produktinformationen angepasst. Hierbei lässt sich vieles nicht automatisieren, der Anbieter nennt als Beispiel die unterschiedlichen Farbbezeichnungen bei Smartphones, wenn etwa bei Google die Telefone nicht „Schwarz“, sondern „Obsidian“ sind.

Jeder Kunde kann ergänzen

Die Möglichkeit zur Datenkorrektur steht grundsätzlich allen Nutzern zur Verfügung, allerdings wird hierfür die Anmeldung mit einem Kundenkonto vorausgesetzt und man muss eine gewisse Anzahl von Bestellungen getätigt haben, um die Berechtigung zu erhalten. Galaxus-Kunden sehen dann die Taste „Spezifikationen editieren“ auf dem Bildschirm, über die sich der Modus zur Anpassung der Produktdaten aufrufen lässt.

Abhängig von der Art der Ergänzungen werden diese mit einem entsprechenden Hinweis versehen, teilweise sofort angezeigt. Freitext-Eingaben werden bis zu einer manuell erfolgten Überprüfung noch zurückgehalten. Möglicherweise wird dieser Überprüfungsprozess in Zukunft vollständig automatisiert.

Galaxus zeigt Gewährleistungsfall- und Retourenquote an

Der Versandhändler hat auch schon in der Vergangenheit gezeigt, dass er zu Änderungen und Ergänzungen bereit ist, die das Einkaufserlebnis seiner Kundschaft verbessern. Seit knapp einem Jahr findet man auf den einzelnen Produktseiten von Galaxus Informationen zur Häufigkeit der Gewährleistungsfälle und der Rückgabequote.