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Leserbericht aus London

Unerklärliche Mac-Probleme: SMC-Reset kann helfen

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ifun-Leser Andreas schickt uns einen kleinen Reisebericht aus London, verbunden mit einer sehr positiven Apple-Erfahrung, die wir hier direkt an euch weitergeben wollen. Nachdem der Akku seines sieben Jahre alten MacBooks nicht mehr geladen wurde, hat dem ohnehin sehenswerten Apple Store Covent Garden einen Besuch abgestattet und dort spontane und zudem kostenlose Hilfe erhalten.

Apple Store Covent Garden

Die Bilder auf dieser Seite zeigen den Apple Store Covent Garden, danke Andreas!

Ich verbringe gerade zwei Wochen in London. Vor dem Start in die Ferien stellte ich fest, dass sich mein MacBook aus dem 2010! nicht mehr laden lässt. Der Akku meldete immer „wird nicht geladen“. Auf die Schnelle haben im Netz zwar was zum Thema SMC Reset gefunden, die Info war aber vermutlich die falsche. Auf jeden Fall habe ich danach heute  online geschaut, wo ein Termin in London frei ist. Mir wurde um 15:00 einer im Covent Garden angezeigt. Soweit gebucht, MacBook aus der Schweiz mitgenommen. Um 15:00 pünktlich ein Apple Store Mitarbeiter aufgetaucht. Er hat kurz den SMC Reset durchgeführt und das Diagnoseprogramm laufen lassen. Das Programm ergab, dass alles noch ok ist und der Akku immer noch 93% Kapazität hat. Das hat mich extrem beeindruckt. Danach nochmals gestartet und siehe da, Akku lädt wieder. 

Grundsätzlich hat mich aber Apple mal wieder völlig überzeugt. Ich kann einfach weltweit mit einem Gerät antanzen das „uralt“ ist. Es wird einem kostenlos und völlig professionell geholfen. Solche Erfahrungen sind für mich der wahre Wert einer Firma, die den Kundendienst und das Kundenerlebnis wirklich ernst nimmt. 

Der SMC-Reset ist in der Tat hier und da die Lösung für verschiedene Mac-Probleme. SMC steht für System Management Controller und das Zurücksetzen desselben korrigiert möglicherweise falsch im System gespeicherte oder korrupte Werte. Apple erklärt hier, wie das Ganze funktioniert und liefert dazu eine lange Liste von Störungen, die auf Probleme mit dem Controller hinweisen können:

  • Die Computerlüfter werden mit hoher Drehzahl betrieben, obwohl der Computer nicht stark beansprucht wird und gut belüftet ist.
  • Die Hintergrundbeleuchtung der Tastatur verhält sich fehlerhaft.
  • Die Statusleuchte verhält sich fehlerhaft.
  • Die Batteriestatusanzeige, sofern vorhanden, verhält sich fehlerhaft (bei Mac-Notebooks ohne herausnehmbarer Batterie).
  • Die Hintergrundbeleuchtung des Displays reagiert nicht richtig auf Änderungen der Umgebungsbeleuchtung.
  • Der Computer reagiert nicht auf die Betätigung des Ein/Aus-Schalters.
  • Das Mac-Notebook verhält sich beim Auf- bzw. Zuklappen nicht ordnungsgemäß.
  • Der Computer wechselt unerwartet in den Ruhezustand oder schaltet sich aus.
  • Die Batterie wird nicht richtig aufgeladen.
  • Die LED des MagSafe-Netzteils zeigt die Aktivität nicht richtig an.
  • Der Computer ist ungewöhnlich langsam, obwohl keine ungewöhnlich hohe CPU-Belastung besteht.
  • Programmsymbole "springen" im Dock übermäßig lange, wenn die zugehörigen Programme geöffnet werden.
  • Anwendungen funktionieren nicht richtig oder reagieren nach dem Öffnen nicht mehr.
  • Ein Computer, der den Bildschirm-Synchronisationsmodus unterstützt, schaltet nicht wie erwartet oder plötzlich zum Ziel-Bildschirm oder zurück.
  • Die Beleuchtung um die E/A-Ports eines Mac Pro (Ende 2013) werden nicht aktiviert, wenn Sie den Computer bewegen.

Apple Store London Covent Garden

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11. Jul 2017 um 12:30 Uhr von Chris Fehler gefunden?


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