Apple-Dienste weiter mit Problemen
Systemstatus-Anzeige von Apple: Infos zu spät und damit nutzlos
Eigentlich sollte die Systemstatus-Webseite von Apple ja Kunden dabei unterstützen, Probleme besser einzuschätzen. Beispielsweise muss man einen Fehler nicht auf dem eigenen Rechner suchen, wenn die zugehörigen Server bei Apple selbst streiken. Dieser Nutzen ist in letzter Zeit allerdings nur in sehr begrenztem Umfang gegeben. Zu oft finden sich Störungen bei Apple dort gar nicht verzeichnet oder erscheinen erst dann, wenn die Probleme wieder behoben sind.
Ein konkretes Beispiel hierfür sind die Probleme mit Apple Mail, über die wir gestern berichtet haben. Wer diesbezüglich auf die Systemstatus-Anzeige des Herstellers um Auskunft bemüht hat, musste den Fehler in seinen eigenen vier Wänden vermuten. Bei Apple waren alle Dienste mit grünen Punkten versehen als verfügbar gekennzeichnet. Dabei war bei Apple intern bereits seit Sonntag bekannt, dass es auch im Zusammenspiel mit iCloud Mail zu Problemen kommt.
Im Nachhinein wird der Fehler dort nun als „Behobenes Problem“ angezeigt, das zwischen Sonntag Vormittag und gestern früh einen Teil der Nutzer betroffen hat. Eine zeitnahe Meldung und im besten Fall auch etwas ausführlichere Informationen hätten dabei sicherlich einigen Apple-Kunden Frust und Ärger erspart.
Apple-Dienste weiter mit Problemen
Es steht zu vermuten, dass ähnliche Unzuverlässigkeiten auch weitere Apple-Angebote betreffen. Über die letzten Tage hinweg sind hier Lesermeldungen zu den unterschiedlichsten Problemen rund um die iCloud-Dienste von Apple eingegangen, die sich eigentlich nur mit sporadischen Funktionsstörungen erklären lassen.
Teils muss man in der Folge seine Zahlungsinformationen wiederholt eingeben oder sich in einzelnen Anwendungen oder direkt in den iCloud-Einstellungen mehrfach komplett neu anmelden. Auch die laut Apple bereits am Wochenende behobenen Probleme mit „iCloud Privat-Relay“ scheinen nicht für alle Nutzer komplett behoben. Berichte von langsam oder gar nicht in Safari ladenden Webseiten machen weiterhin die Runde. Unabhängig davon zeigt sich der App Store derweil bei einzelnen Nutzern bei Aktionen wie der Suche nach Updates oder einer Neuanmeldung extrem träge.
iCloud Private relay weiterhin extrem langsam….
Ordentliches IT-Monitoring kennen nur noch die Älteren unter uns
+1
Für Störung und Ausfall gibt es da unterschiedliche Statusfarben (Orange und Rot).
iCloud Private Relay funktioniert auch nicht!! Typisch Apple teuer und Nix geht.
Opinione: Dann wechsle zu einem anderen Anbieter/zu einer anderen Firma, anstatt hier völlig zu übertreiben: „Nix geht“.
Wenn „nix gehen“ würde, dann würde es ganz anders aussehen. Also, einfach mal den Ball flach halten und durchatmen.
Auch wenn die automatischen Tests versagen und kein Problem feststellen, aber durch Meldungen von Nutzern die Probleme bekannt werden, sollte man diese Status-Informationen anpassen.
Das macht doch Apple extra. Man tut doch sehr viel dafür dass ALLES bestens funktioniert!
Das ist mir auch schon aufgefallen. Tagelang voll Probleme aber bei Apple ist fast alles immer super. Mieser Tim Apple. Der Typ hat seine Halbwertzeit längst überschritten!!!
Der „Apple“ Lobbyist gibt wieder seinen Müll zum Besten!
Ich glaube ja diese Status anzeigen gehen über Phil Schiller und die Marketing Abteilung.
Das die Statusseite nicht die realen Zustände anzeigt ist gewollt.
Intern haben die ganz sicher die richtigen Anzeigen.
Keiner kann mir erzählen das ein Tech Gigant wie Apple, mit einigen der Weltbesten Programmierern, eine Seite mit ordentlichen Statusmeldungen nicht hinbekommt.
@apple: hier für die, welche nicht googlen können/wollen:
status . cloud . microsoft
azure . status . microsoft
portal . microsoft . com
@apple: bis du die Seite gefunden hast, war es wohl schon resolved. nicht traurig sein, das nächste Mal schaffst du es ;)
Cache gelöscht?
Man hat Tests. Man hat Logs. Man hat Metrics. Man hat User-Feedback. Kompletter Schwachsinn, hier das Verhalten von Apple zu rechtfertigen.
Mir scheint eher, dass die Einzigen, welche die Statusseite bearbeiten können, Apples Marketing-Abteilung (oder Tim Apple himself) ist. Anders ist diese „unter-den-Teppich-kehren“-Mentalität bei Service Outages nicht zu erklären.
Für Kleingeister scheint Vieles zu komplex. Würde bei der Nina Warnapp nur die Hälfte der Benutzer informiert wäre es doch auch nicht okay, oder?
@apple: ja, Microsoft hat auch eine Status Seite. Eine für Consumer Produkte, eine für Azure (hier ist aktuell ein Problem aufgelistet) und vermutlich noch diverse, die ich nicht kenne. Könnte man wissen, wenn man googelt, kann man aber nicht, wenn man („apple“) einfach „wütend tippelt auf der Couch“ ;)
Der Kritikpunkt an Apple ist ganz einfach: deren System Status Seite ist nicht zu gebrauchen, weil der Status wohl nur manuell und jeweils viel zu spät umgestellt wird.
Sie hätten die Daten, da es IHR Webservice, IHRE Client App und IHR OS ist. Da braucht man nicht mal dedizierte Tests fürs Monitoring, man kann einfach die Logs auswerten. Ab einem bestimmten Threshold macht man den Status auf orange oder gar rot. Man kann es ja nachträglich immer noch mit Details anreichern. Mache ja sogar ich bei meinem Homelab (mit Grafana), dann wird Apple das ja hoffentlich auch hinkriegen :D
Ist Apple einfach zu stolz dafür? Who knows.
@Moss: „Zudem hat Microsoft den Beginn der Störung auf 13:45 MESZ (11:45 UTC) rückdatiert. Wir haben die entsprechende Textpassage angepasst.“ Quelle: https://www.heise.de/news/Weltweite-Netzerkstoerungen-Microsoft-meldet-Probleme-mit-Clouddiensten-9818506.html – Warum sollte das Microsoft so viel anderes machen: Eine Störung ist nun mal immer blöd fürs Marketing, also wird sie, wenn möglich, verschwiegen. Natürlich wusste Apple eher von den Problemen – und Microsoft natürlich auch. Die haben so viel Telemetrie … Die brauchen sie schon deshalb, damit sie wissen, wann sie sich kümmern müssen um die Problembehebung. Es gibt viele Firmen, wo die Statusseiten von Diensten nicht viel aussagen. Hoster sind da auch ein typisches Beispiel. Die geben alle nur zu, was sie zugeben müssen. Das sieht man auch regelmäßig in Gerichtsprozessen mit den Big Five. Das dürfte auch nicht weiter überraschend sein. wenn man weiß, wie unsere Wirtschaftssystem funktioniert. Das baut nicht auf Ehrlichkeit, das baut auf Profitmaximierung.
@Mike: ich habe nicht gesagt, dass Microsoft es viel besser macht.
@apple hat es einfach so hingestellt, als wenn Microsoft gar keine Status Seite hätte, weil er/sie gar nicht erst danach gesucht hat.
Natürlich kann es schwierig sein, den Umfang einer Störung abzuschätzen, wenn man Millionen User hat. Und es ist zum kotzen, dass die Big Tech Player die Status Pages mehr als Marketing-Instrument, statt als zuverlässige Informationsquelle nutzen. Microsoft macht es sicher auch nicht perfekt. Ist aber kein Grund, desswegen Apple NICHT zu kritisieren!
Ich arbeite selbst bei einem IT Dienstleister. Wenn wir da bei einem Teilausfall nicht innerhalb von 30min informieren: uiuiui :D
Wenn Du ein Hirn hättest, könntest Du es nutzen, um Dich sozial zu äußern.
Ich hatte letzte Woche auch ein Problem. Dazu muß ich sagen, ich arbeite in einer IT-Abteilung einer kleinen Brauerei. Wir nutzen O365. Ein User hatte auf einem Gerät ein Problem. Er konnte freigegebene Kalender nicht mehr einsehen. Und das auch nur im klassischen Outlook. Im „neuen“ Outlook und am MacBook sah er alles. Hab einen halben Tag mit dem Problem recherchiert und geschaut. Am nächsten Tag gab es dann eine offizielle Meldung, daß einige User Probleme mit freigegebenen Kalendern haben.
Was ist mein Fazit? Jedes System muß erstmal das Problem erfassen. Auswirkungen haben zuerst die User weil sie direkt betroffen sind. Bis das gemeldet und auch als Fehler erkannt wird, dauert es. So lange ist der Status wohl noch „ok“.