Wortkonstruktion täuscht Verbraucher
Gericht sieht 1&1-Werbung für „Glasfaser-DSL“ als Irreführung an
Wenn es um die Verfügbarkeit von Glasfaser geht, muss man die Angebote der Internetanbieter besonders aufmerksam prüfen. Beispielsweise wird hier gerne mit Begriffen wie „Kabel-Glasfaser“ oder „Koax-Glasfaser-Technologie“ geworben, obwohl die Verbindung zum Gebäude selbst lediglich auf gewöhnliche und deutlich weniger leistungsfähige Kupferkabel setzt. Die Konzerne begründen ihre Wortwahl damit, dass sie außerhalb und teils auch in größerer Entfernung zum Gebäude liegende Verteiler über Glasfaser angebunden haben.
1&1 scheint hier nun einen Schritt zu weit gegangen zu sein. Das Landgericht Koblenz hat auf eine Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands hin einen Wettbewerbsverstoß des Anbieters bestätigt.
1&1 hatte auf seiner Internetseite die Möglichkeit angeboten, die Verfügbarkeit von Glasfaser an einer bestimmten Adresse zu prüfen. Dabei wurde teilweise auch dann ein auf die Nutzer positiv wirkendes Ergebnis angezeigt, wenn anstelle eines echten Glasfaseranschlusses lediglich Kupferleitungen, und dementsprechend nur die DSL-Tarife von 1&1 verfügbar waren.
Der Anbieter hat für die Beschreibung dieser Mogelpackung die Wortkombination „1&1 Glasfaser-DSL“ genutzt. Als Ergebnis der Verfügbarkeitsabfrage wurde dann der Hinweis „1&1 Glasfaser-DSL-Anschluss verfügbar“ begleitet von einem großen grünen Haken angezeigt.
Landgericht bestätigt Irreführung
Der vzbv hatte aufgrund von Verbraucherbeschwerden eine Klage gegen 1&1 eingereicht, die im Wesentlichen durch das Landgericht Koblenz bestätigt wurde. Die Werbung sei irreführend und suggeriere, dass ein vollwertiger Glasfaseranschluss an der geprüften Adresse verfügbar sei. Es werde zugleich der Eindruck erweckt, dass die Glasfaserkabel bei den angebotenen Tarifen bis zum Gebäude oder in die Wohnung reichen würden, während in der Praxis die Anbindung des Gebäudes über Kupferkabel erfolgt.
Wer scheinbar Glasfaser verspricht, aber nur DSL liefern kann, täuscht Verbraucherinnen und Verbraucher. Verbraucherinnen und Verbraucher dürfen nicht mit falschen Highspeed-Internet-Verheißungen zum Vertragsabschluss bewogen werden.
-Ramona Pop, vzbv
Das Urteil hat allerdings noch keine Rechtskraft erlangt. Dem Verbraucherzentrale Bundesverband zufolge ist 1&1 dagegen in Berufung gegangen.
1&1 ist doch ein Synonym für unseriöse Geschäftspraktiken
Und trotzdem mit der Telekom der beste Anbieter in Deutschland(lokal evtl. abweichend)
Sagt wer? Deren mit Photoshop selbst erstellten Siegel?
Preisleistung und Service sind da einfach am besten. Wie gesagt lokale Anbieter ausgenommen. Vodafone und o2 sind eine Katastrophe dagegen. Fairerweise ist der Telefon support schlechter geworden was am outsourcen ins Ausland liegt, was leider fast alle machen. Vodafone ist dabei besonders schlimm.
So wenig wie deren Service wert ist, ist geschenkt noch zu teuer.
Das einzige, was in dem Laden funktioniert, ist das, was sie von Extern von der Telekom oder von Vodafone einkaufen und als ihre eigene Leistung verkaufen.
Und das auch nur, weil diese Anbieter ihre Netze vergleichsweise günstig für Dritte öffnen müssen, was bei Glasfaser bisher (zum Glück) nicht der Fall ist.
Denn dort wo 1&1 selbst tun und machen muss, wie beim eigenen Netzausbau da ist ein vorankommen im Schneckentempo ja noch untertrieben und auch nur möglich weil die BNA da so großzügig immer wieder Fristen verlängert und Ausbauziele verringert…
+1
Lieber keins als 1&1
Bei 1&1 muss ich an Maschmeier denken.
Ich bin mit 1&1 sehr zufrieden. Seit Tag 1 (mittlerweile 10 Jahre) läuft alles reibungslos, ohne Aussetzer oder Ähnliches. Wenn ich mich nach 12 Monaten bei einem 24-Monate-Vertrag melde und verlängere, erhalte ich teilweise so unschlagbare Angebote, dass es sich woanders nicht lohnen kann. Durch komische Rabatte im ersten Jahr bin ich sogar mehrere Jahre fast kostenlos gefahren. Warum mir solche Angebote gemacht werden, ist mir unverständlich, aber ich habe mich darüber gefreut. Beispiel: Die ersten sechs Monate keine Gebühr, dann ab dem sechsten Monat 9,99 € und nach den zwölf Monaten habe ich kurz angerufen und gesagt, dass ich kündigen möchte. Somit konnte ich den gleichen Vertrag wieder von vorne starten. Also wieder 6 Monate kostenlos, anschließend 9,99€. Für DSL 250 soll mir jemand mal etwas günstigeres zeigen.
Das mag sein, war bei mir auch so, bis ich gekündigt habe. Seitdem ist mysteriöser Weise die Geschwindigkeit eingebrochen und die Abbrüche nehmen zu. Ist natürlich alles doofer Zufall. Logo. Aber das Leiden ist in absehbarer Zeit zu Ende.
Ich denke das liegt auch einfach an der deutschen maroden Infrastruktur. Teilweise ist es schwer dies auf die jeweiligen Anbieter zu schieben. Aber klar ich buche bei denen eine Leistung. Wenn diese nicht eingehalten wird, ist die Beschwerde berechtigt.
Also ich hatte den meisten Stress merkwürdigerweise damals mlt T-Online. Die haben drei Monate lang trotz fristgerecht gekündigten Vertrag weiter eingezogen und als ich gesperrt habe, mir mit Inkasso gedroht, obwohl sie bestätigt haben, das ich fristgerecht gekündigt habe. Hatte ich in 18 Jahre 1und1 nie….
Ich habe auch nur positives zu berichten. Der Kundenservice ist der Hammer. Gerade im Vergleich zu Telekom und Vodafone. Seit über 10 Jahren bei 1&1 und man merkt richtig wie die sich die letzten 5 Jahre Mühe gegeben haben sich zu verbessern.
Wahrscheinlich brauchen die einen eigenen Briefkasten für Abmahnungen aller Art…
Ja, da hast du vollkommen recht.
Glasfaser-DSL allein schon so ein Wort zu benutzen wo zwei verschiedene Techniken drin stehen
Ja gut es ist insofern richtig, dass wohl der DSLAM mit Glasfaser angebunden ist und dann von dort zum Haus mit DSL über Kupfer. Für die Vermarktung sollte man trotzdem keineswegs von Glasfaser reden, immer nur von DSL. Aber in einem anderen Kontext kann das eventuell eine okaye Wortwahl sein.
Seit Marcel Davis weg ist geht nur noch bergab ;-)
Ich war 1&1 Kunde über einige Jahre und die ganze Zeit war es ein seriöser Geschäftspartner.
Aber diese IrreFührung geht wirklich nicht
Ich gehe viel lieber zu 1&1, als zu Vodafone (echter Saftladen)
Und zum Glasfaser-DSL gibt es einen Router, da kann man die Geräte per WLAN-Kabel anschließen.
aber man sieht es auf der Grafik doch eindeutig, dass die Glasfaser ums Haus herum und nicht hinein geht. :D
Mehr wie ein großes „Dududu“ kommt dabei als Strafe nachher eh nicht raus, wenn überhaupt! Obwohl es mal Zeit wäre, eine deutlich Marke zu setzen, um andere auf Konsequenzen hinzuweisen
Die Konzerne fürchten keine Strafen, sondern negative Außenwirkung und Berichterstattung. Deshalb kann man nur hoffen, dass über das Urteil fleißig berichtet wird.
Der, der sich das ausgedacht hatmüßte einfach entlassen werde. Es ist ja nie die Firma sondern es sind die Leute, die die Entscheidungen treffen. Und dann sollte die Firma wie beim Kartellrecht einfach mit einem hohen Prozentsatz des Umsatzes gestraft werden können – so eine halbe Milliarde sollte es schon sein.
Die Veggie-Wurst-Debatte hat die Telekommunikationsbranche erreicht ;-).
Genau, die Veggie -, Wurstdebatte: da kommt noch einiges auch zu:
Ich sehe jetzt schon großen Diskussionbedarf um:
Fleischtomate
Dominosteine
Scheuer-Milch
WC-Ente
Schweineohren
Mohrenkopf (ganz zu schweigen von Negerkuss)
etc.
Da wird schwierig, so viel Begriffe auch in der Telekommunikationsbranche zu finden!