Deutsche Bahn: Automatentickets bald mit Zwangs-Personalisierung

Die Deutsche Bahn wird zum kommenden Monat eine Änderung beim Verkauf so genannter Sparpreis-Tickets und Super-Sparpreis-Tickets einführen, die bislang auch ganz anonym am Automaten gekauft werden konnten. Betroffen von den geplanten Umstellungen sind Sparpreis-Aktionen, Super-Sparpreis-Aktionen und Super-Sparpreis-Aktionen für Senioren.

Ab Oktober personalisiert

Entsprechend vergünstigte Fahrkarten soll es ab Anfang Oktober nur noch als personalisierte Online- beziehungsweise Handy-Tickets geben. Dies bedeutet, dass Fahrgäste zwingend eine Rufnummer oder eine E-Mail-Adresse hinterlegen müssen, damit der Fahrschein personalisiert werden kann. Das so zugeordnete Sparpreis-Ticket ist anschließend nicht mehr übertragbar.

Die Deutsche Bahn begründet die zum 1. Oktober 2023 vorgesehene Einschränkung mit dem Wunsch, die eigenen Kunden besser informieren zu wollen. So argumentiert man beim Deutsche Bahn Personenverkehr, dass man die Kundendaten „gerade mit Blick auf die zahlreichen Baustellen in der Infrastruktur“ dazu nutzen werde, um proaktiv mit den Kunden zu kommunizieren.

Wir wollen zukünftig unsere Kund:innen noch besser informieren. Gerade mit Blick auf die zahlreichen Baustellen in der Infrastruktur kommt es immer wieder zu Anpassungen, die wir an unsere Kunden proaktiv kommunizieren wollen. /ne

— Deutsche Bahn Personenverkehr (@DB_Bahn) September 12, 2023

Erste Ticketverkäufer betroffener Agenturen bewerten das Vorgehen der Bahn als „kundenunfreundlich“ und überlegen bereit, sich aus dem Verkauf von Sparpreis- und Super-Sparpreis-Tickets zurückzuziehen. Geht die Personalisierung der Fahrkarten doch mit einem nicht unerheblichen Mehraufwand einher.

Derzeit ist eine Übergangszeit für den Automatenverkauf vorgesehen. Bis Ende des Jahres sollen sich Sparpreis- und Super-Sparpreis-Tickets hier noch Buchen lassen.

Neue Webseite live, App folgt

Wann die Deutsche Bahn die Umstellung offiziell kommunizieren wird, ist aktuell noch unklar. Zuletzt hatte die Bahn über den Neuaufbau ihrer Webseite informiert, die in der vergangenen Woche, genauer gesagt in der Nacht vom 4. auf den 5. September umgestellt wurde.

Als nächstes soll nun der DB Navigator aktualisiert und der Next DB Navigator aus den App Stores entfernt werden.