{"id":73543,"date":"2015-02-24T17:12:53","date_gmt":"2015-02-24T16:12:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ifun.de\/?p=73543"},"modified":"2015-02-24T17:16:22","modified_gmt":"2015-02-24T16:16:22","slug":"weniger-warten-in-apple-stores-terminvergabe-fuer-genius-bar-soll-optimiert-werden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifun.de\/weniger-warten-in-apple-stores-terminvergabe-fuer-genius-bar-soll-optimiert-werden-73543\/","title":{"rendered":"Weniger warten in Apple Stores: Bessere Terminvergabe f\u00fcr die Genius-Bar"},"content":{"rendered":"

Apple will offenbar vom n\u00e4chsten Monat an den Service innerhalb der hauseigenen Ladengesch\u00e4fte verbessern. Konkret soll dabei das Konzept der Supporttheke \u201eGenius Bar\u201c umgekrempelt werden.<\/p>\n

\"genius-bar-500\"<\/a><\/p>\n

Bislang meldet man sich mit seiner Supportanfrage bei einem Apple-Mitarbeiter und wird den teils unterschiedlichen Warteschlangen f\u00fcr Macs und iOS-Ger\u00e4ten zugeteilt um dann dort auf einen freien Techniker zu warten. Das kann sich hinziehen, im schlimmsten Fall wird man sogar wieder nach Hause geschickt und man ist in jedem Fall besser geraten, wenn man seinen Genius-Bar-Termin vorab online macht.<\/p>\n

Sortiert nach Dringlichkeit<\/h5>\n

K\u00fcnftig soll nun je nach Anliegen priorisiert werden. Ein neues Concierge-System unterst\u00fctzt die Apple-Mitarbeiter bei der Aufnahme der Supportanfrage und errechnet die zu erwartende Wartezeit unter Einbezug der Dringlichkeit des Anliegens. Ein defekter iPhone-Bildschirm w\u00fcrde demnach wichtiger eingestuft als eine allgemeine iCloud-Anfrage.<\/p>\n

Kunden m\u00fcssten dann auch nicht mehr zwangsl\u00e4ufig im Apple Store warten, bis sie an der Reihe sind. Wer eine Mobilnummer hinterl\u00e4sst, wird per SMS bzw. iMessage benachrichtigt, sobald sich sein Wartestatus \u00e4ndert und er in K\u00fcrze an der Reihe ist.<\/p>\n

Die \u00c4nderung geht laut der amerikanischen Webseite 9to5Mac<\/a> auf den Einfluss der neuen Apple-Store-Verantwortlichen Angela Ahrendts<\/a> zur\u00fcck. Die ehemalige Managerin des Modeunternehmens Burberry ist seit Mai 2014 bei Apple besch\u00e4ftigt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"\"<\/a>

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