{"id":3207,"date":"2007-05-24T11:38:39","date_gmt":"2010-12-02T20:31:24","guid":{"rendered":""},"modified":"2010-12-02T20:31:24","modified_gmt":"2010-12-02T20:31:24","slug":"apple-ipod-austausch-in-drei-werktagen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifun.de\/apple-ipod-austausch-in-drei-werktagen-3207\/","title":{"rendered":"Apple: iPod-Austausch in drei Werktagen"},"content":{"rendered":"

Am 20. M\u00e4rz haben wir den Service-Austausch eines defekten iPods schon mal an einem praktischen Beispiel<\/a> beschrieben. Und da wir Anfang dieser Woche mal wieder mit einem defekten iPod video 5.5G aus dem Bekanntenkreis konfrontiert wurden, hier ein Update des aktuellen Service-Ablaufs.<\/p>\n

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Anders als bei vielen anderen Firmen (und ja, wir k\u00f6nnen uns noch gut an stundenlange Rechnungs-Such-Odysseen erinnern), reicht bei Apple die Seriennummer des iPods und eine Apple-ID aus, um den Garantietausch eines iPods zu veranlassen. Im Support-Bereich<\/a> von Apple eingelogt, gilt es als erstes eine kurze Fehlerbeschreibung und die Versandanschrift in das passende Formular einzutragen. Apple tauscht defekte iPods im Rahmen seines Garantie-Programms grunds\u00e4tzlich gegen wiederaufbereitete Modelle aus. Diese sind zwar nicht von neuen Ger\u00e4ten zu unterscheiden, kommen naturgem\u00e4\u00df aber ohne die individuelle Gravur des eingeschickten Players. Hier l\u00e4sst sich beim Ausf\u00fcllen des Formulars aber w\u00e4hlen. <\/p>\n

Wer m\u00f6chte, bekommt seine Gravur inklusive der (wahrscheinlich) gut zerkratzen R\u00fcckseite wieder zur\u00fcck, muss sich aber mit einer wesentlich l\u00e4ngeren Laufzeit abfinden. In unserem Fall haben wir auf den individuellen „Touch“ verzichtet, und uns f\u00fcr den schnellen Austausch des Players entschieden. Das Formular hatte wir Montag Vormittag so komplett ausgef\u00fcllt und abgeschickt. Die eMail-Best\u00e4tigung 15 Minuten sp\u00e4ter in der Inbox. <\/p>\n

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Am Mittwoch dann klingelt es an der T\u00fcr, und kurz darauf hat der UPS-Mann die 5 Stockwerke auch schon hinter sich. Bei 30\u00b0 im Schatten sicher kein dankenswerter, aber ein schneller Job. Wer sich beeilt kann die von Apple verschickte Versandt-Box nun gleich mit seinem iPod best\u00fccken, oder alternativ einen weiteren Abholtermin mit der UPS-Niederlassung vor Ort ausmachen. Wir waren vorbereitet und haben das Paket direkt an der T\u00fcr bef\u00fcllt und wieder mitgegeben. Das war Mittwoch fr\u00fch. Die eMail von Apple, mit Eingangsbest\u00e4tigung und einem Link zu einer \u00dcbersichtsseite des Service-Auftrags hat uns keine 5 Stunden sp\u00e4ter erreicht. <\/p>\n

Nach weiteren zwei Stunden, war das Problem bereits identifiziert und ein Ersatzprodukt versandt. Heute nun ist der Austausch-iPod bei uns eingetroffen, knappe 80 Stunden nach dem Ausf\u00fcllen des Online-Formulars. <\/p>\n

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Dies als Tipp von uns, f\u00fcr alle die sich mit sporadisch wiederkehrenden Problemen ihres iPods herumschlagen – die Wartezeit ist nicht so lange wie man denkt. In unserem Fall kam das „traurige iPod-Icon<\/a>“ immer nach dem Wachwerden aus dem Ruhezustand und verschwand erst nach einer Hand voll Resets. Ein Problem mit dem sich zwar leben liess, aber ein durchaus L\u00e4stiges. 80 Stunden sp\u00e4ter haben wir nun wieder einen neuwertigen iPod im Haus. Ohne Fehler, und gl\u00e4nzend wie am ersten Tag. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"\"<\/a>

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