{"id":28940,"date":"2012-08-28T19:24:09","date_gmt":"2012-08-28T17:24:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ifun.de\/?p=28940"},"modified":"2012-08-28T19:25:03","modified_gmt":"2012-08-28T17:25:03","slug":"handbuch-apple-store-genius-mitarbeiter-trainin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifun.de\/handbuch-apple-store-genius-mitarbeiter-trainin-28940\/","title":{"rendered":"In 14 Tagen zum Apple-Genius: Ein Blick ins geheime Trainings-Handbuch f\u00fcr Apple-Store-Mitarbeiter"},"content":{"rendered":"

Wer im Apple Store hinter der Genius Bar sitzt, durchl\u00e4uft im Vorfeld eine besondere Ausbildung. Neben technischem Know-how wird hier vor allem auch psychologisch geschult: Wie geht man mit Kunden um, welche Formulierungen sind passend, welche Worte d\u00fcrfen keinesfalls fallen.<\/p>\n

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Die US-Webseite Gizmodo<\/a> hat ein Handbuch f\u00fcr den 14-t\u00e4gigen Einstiegskurs \u201eGenius Training\u201c abgegriffen und Teile daraus ver\u00f6ffentlicht. Wenngleich es sicher nicht \u00fcberraschend kommt, dass hier weit mehr als technische Grundlagen geschult werden, lesen sich die Ausz\u00fcge, insbesondere die Passagen zum Thema Kundenkontakt durchaus interessant: Stets freundlich und zur\u00fcckhaltend und dennoch die Kaufentscheidung durch gezielte Empfehlungen beeinflussend bzw. beschleunigend.<\/p>\n

Dies alles ist sicherlich keine Seltenheit, gro\u00dfe und weltweit agierende Unternehmen haben durch die Bank ihre Richtlinien f\u00fcr Kundenkontakt. Dennoch unterh\u00e4lt ein Blick auf die ver\u00f6ffentlichten Seiten und ihr wisst anschlie\u00dfend, warum der Mensch im blauen T-Shirt oder auch der Mitarbeiter an Apples-Telefon-Hotline niemals sagen wird, dass sich der Mac aufgeh\u00e4ngt hat, sondern n\u00fcchtern feststellt, dass der Computer auf Eingaben nicht reagiert.<\/p>\n

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