{"id":284064,"date":"2026-07-20T07:38:50","date_gmt":"2026-07-20T05:38:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ifun.de\/?p=284064"},"modified":"2026-07-20T07:39:29","modified_gmt":"2026-07-20T05:39:29","slug":"apple-erprobt-ki-notizen-bei-servicegespraechen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifun.de\/apple-erprobt-ki-notizen-bei-servicegespraechen-284064\/","title":{"rendered":"Apple erprobt KI-Notizen bei Servicegespr\u00e4chen"},"content":{"rendered":"

K\u00fcnstliche Intelligenz soll auch vor den Ladengesch\u00e4ften von Apple nicht Halt machen. In ausgew\u00e4hlten Apple Stores in den USA kommt offenbar bereits ein System mit der Bezeichnung \u201eLive Notes\u201c zum Einsatz, das Gespr\u00e4che zwischen Mitarbeitern der Genius Bar und Kunden aufzeichnen und automatisch zusammenfassen soll.<\/p>\n

KI im Kundendienst<\/h2>\n

Laut Bloomberg<\/a> will Apple die angestrebte KI-Integration nicht als Mittel zur Kontrolle der Apple-Store-Mitarbeiter nutzen, sondern um diese bei ihrer Arbeit zu unterst\u00fctzen. Konkret w\u00fcrden Kundengespr\u00e4che mithilfe von k\u00fcnstlicher Intelligenz transkribiert und in einer kompakten Zusammenfassung aufbereitet. Im Anschluss w\u00fcrden die Informationen in die Dokumentation des jeweiligen Servicefalls \u00fcbernommen, die den Mitarbeitern auf ihrem iPad zur Verf\u00fcgung steht. Dadurch soll der Aufwand f\u00fcr Notizen und Protokolle sinken, sodass sich die Besch\u00e4ftigten st\u00e4rker auf das Kundengespr\u00e4ch konzentrieren k\u00f6nnen. Die Teilnahme an dem Test sei freiwillig. Zudem m\u00fcssten sowohl der Mitarbeiter als auch der Kunde der Aufzeichnung ausdr\u00fccklich zustimmen. <\/p>\n

\"Apple<\/a><\/p>\n

Die Apple-Mitarbeiter haben offenbar die M\u00f6glichkeit, sowohl das automatisch erstellte Transkript als auch die Zusammenfassung vor dem Speichern zu bearbeiten. Apple habe zudem klargestellt, dass die eigentlichen Audioaufnahmen nicht dauerhaft gespeichert w\u00fcrden. Auch Vorgesetzte sollen keinen Zugriff auf die Transkripte erhalten.<\/p>\n

Mitarbeiter \u00e4u\u00dfern Bedenken<\/h2>\n

Trotz der Zusicherungen Apples soll das Pilotprojekt intern f\u00fcr Diskussionen sorgen. So werde teils bef\u00fcrchtet, dass die erfassten Inhalte langfristig doch f\u00fcr Schulungen oder zur Bewertung der Arbeitsleistung herangezogen werden k\u00f6nnten. Offen bleibe zudem, ob Apple den Test nach Abschluss auf weitere Filialen ausdehnt, die Teilnahme verpflichtend macht oder den Einsatz der erfassten Daten erweitert.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"Apple<\/a>

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