![\"Zustellung](\"https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/zustellung-dhl.jpg\")
<\/a><\/p>\nDamit setzt sich die Entwicklung fort, die schon in den zur\u00fcckliegenden Jahren zu beobachten war<\/a>.<\/p>\n Schon im vergangenen Jahr war die Zahl der Beschwerden deutlich gestiegen. Damals berichteten viele Kunden von versp\u00e4teten Zustellungen, besch\u00e4digten Sendungen oder Problemen bei der Abholung in Filialen. Auch eingeschr\u00e4nkte \u00d6ffnungszeiten und selten geleerte Briefk\u00e4sten wurden kritisiert.<\/p>\n Die aktuellen Zahlen best\u00e4tigen diese Tendenz<\/a>. Im Mittelpunkt stehen weiterhin versp\u00e4tete Briefe und Pakete, besch\u00e4digte Verpackungen sowie Zustellungen an falsche Empf\u00e4nger. Ein Gro\u00dfteil der Beschwerden betrifft die Deutsche Post und ihre Paketsparte DHL. Wettbewerber wie DPD, GLS und Hermes spielen eine deutlich kleinere Rolle.<\/p>\n Gemessen an der Gesamtmenge bleibt die Beschwerdequote vergleichsweise niedrig. Im Jahr 2025 wurden rund 9,4 Milliarden Briefe und 4,5 Milliarden Pakete verschickt. Gleichzeitig gibt es mehrere Faktoren, die zu den steigenden Zahlen beitragen.<\/p>\n Eine wichtige Rolle spielt die Reform des Postgesetzes zu Beginn des Jahres 2025. Seitdem haben Zusteller mehr Zeit f\u00fcr die Briefzustellung. W\u00e4hrend fr\u00fcher ein Gro\u00dfteil der Sendungen bereits am n\u00e4chsten Werktag ankommen musste, gilt nun eine Frist von bis zu drei Werktagen<\/a>. F\u00fcr viele Empf\u00e4nger wirkt dies wie eine Verz\u00f6gerung.<\/p>\n Hinzu kommen strukturelle Belastungen im Alltag. Bereits zuvor wurde von hohem Arbeitsdruck in Filialen und Zustellung berichtet. Nicht zustellbare Pakete sammeln sich in den verbleibenden Filialen, w\u00e4hrend gleichzeitig Standorte geschlossen werden. Das f\u00fchrt zu l\u00e4ngeren Wegen f\u00fcr Kunden und mehr Aufwand f\u00fcr das Personal.<\/p>\n F\u00fcr das laufende Jahr deutet sich bereits eine Fortsetzung der Entwicklung an. Im ersten Quartal 2026 gingen \u00fcber 20.000 Beschwerden ein. Allerdings hat sich auch die Erfassung ge\u00e4ndert. Ein neues Online-Tool der Bundesnetzagentur<\/a> erleichtert die Abgabe von Beschwerden, was die Vergleichbarkeit mit fr\u00fcheren Jahren einschr\u00e4nkt.<\/p>\nLetzter Rekord erst 2024<\/h2>\n
<\/a><\/p>\nFast 10 Milliarden Briefsendungen<\/h2>\n
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