{"id":261184,"date":"2025-07-21T15:03:41","date_gmt":"2025-07-21T13:03:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ifun.de\/?p=261184"},"modified":"2025-07-21T15:10:57","modified_gmt":"2025-07-21T13:10:57","slug":"deutsche-post-beschwerdezahl-erreicht-neuen-hoechststand","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifun.de\/deutsche-post-beschwerdezahl-erreicht-neuen-hoechststand-261184\/","title":{"rendered":"Deutsche Post: Beschwerdezahl erreicht neuen H\u00f6chststand"},"content":{"rendered":"

Die Zahl der Beschwerden \u00fcber Postdienstleistungen in Deutschland steigt weiter. Bereits im M\u00e4rz hatte sich abgezeichnet<\/a>, dass das vergangene Jahr mit rund 44.400 Beschwerden einen neuen Rekordwert markiert hat. Damit hat sich die Zahl der Eingaben seit 2021 fast verdreifacht.<\/p>\n

\"Zustellung<\/a><\/p>\n

Kritikpunkte waren unter anderem versp\u00e4tete oder fehlgeschlagene Zustellungen, seltener geleerte Briefk\u00e4sten und eingeschr\u00e4nkte \u00d6ffnungszeiten von Filialen. Ein Gro\u00dfteil der Beschwerden richtete sich gegen die Deutsche Post und ihre Pakettochter DHL. W\u00e4hrend der nationale Anbieter PostNord in D\u00e4nemark im selben Zeitraum den klassischen Briefversand ganz einstellte, nimmt die Belastung der Postdienstleister in Deutschland weiter zu.<\/p>\n

Im ersten Halbjahr 2025 gingen bei der Bundesnetzagentur bereits 22.981 neue Beschwerden ein<\/a>. Das entspricht einem Anstieg um 13 Prozent im Vergleich zum Vorjahreszeitraum. Die Tendenz deutet darauf hin, dass der Jahresrekord erneut \u00fcbertroffen werden k\u00f6nnte. Betroffen sind vor allem die Deutsche Post und DHL, die gemeinsam 89 Prozent der Meldungen ausmachen. Hintergrund sind unter anderem Sendungen, die versp\u00e4tet, besch\u00e4digt oder gar nicht beim Empf\u00e4nger eintreffen. <\/p>\n

\"Beschwerden<\/a><\/p>\n

Dazu gab es bei ifun.de k\u00fcrzlich eine interessante Wortmeldung<\/a>: <\/p>\n

Arbeite selber hinter einer Posttheke, wir arbeiten uns den Arsch ab, Stress ohne Ende, unglaublich was jeden Tag an \u201enicht zustellbaren\u201c Paketen bei uns angeliefert wird. Das ist teilweise nicht zu schaffen, die Vorgaben alle Sendungen nachweisbar zu registrieren dauert seine Zeit. Diese Zeit haben wir aber nicht. <\/p>\n

Der Zusteller liefert nicht zustellbare Pakete bei uns ein, teilweise steht der Kunde schon vor dem Zusteller an der Theke und will sein Paket haben. Und 10 von 10 Kunden behaupten sie seien zu Hause gewesen und der Zusteller h\u00e4tte nicht geklingelt. Zusteller behauptet das Gegenteil. Was denn nun? <\/p>\n

Die Verg\u00fctungen die von Post \/DHL an die Filialen gezahlt werden, reduzieren sich immer weiter. Mit einem Verdienst bei Null l\u00e4\u00dft sich keine vern\u00fcnftige Versorgung aufrechterhalten. Wie soll geeignetes Personal bezahlt werden wenn schon Mindestlohn zu viel ist? Unsere Filiale (Bonn) ist von 08:00 Uhr bis 19:00 Uhr, ohne Pausenzeiten, ge\u00f6ffnet. <\/p>\n

\u00dcberall im Umkreis schlie\u00dfen Filialen weil es sich monet\u00e4r nicht lohnt, aber die Post\/DHL f\u00fchlt sich ihren Aktion\u00e4ren verpflichtet und es z\u00e4hlen nur Dividenden. Somit landen Pakete in den noch verbleibenden Filialen, Kunden kommen teilweise \u201evon weit her\u201c. F\u00fcr unser einer bedeutet das noch mehr Stress, wir sind keine Beamten, sondern einfache Angestellte eines Auftragnehmers f\u00fcr Post\/DHL. Der Arbeitstag besteht aus Dauerstress, auch wers nicht glauben mag, es ist Dauerstress im Laufschritt. F\u00fcr Mindestlohn\u2026 [\u2026]<\/p><\/blockquote>\n

L\u00e4ngerer Laufzeit bei Briefen<\/h2>\n

Eine Rolle spielt auch die Anfang des Jahres in Kraft getretene Reform des Postgesetzes. Diese r\u00e4umt den Dienstleistern mehr Zeit f\u00fcr die Briefzustellung ein<\/a>. W\u00e4hrend zuvor der Gro\u00dfteil der Briefe innerhalb von ein bis zwei Tagen ausgeliefert werden musste, greift die neue Pflicht zur Zustellung erst am dritten Werktag.<\/p>\n

Das erm\u00f6glicht eine flexiblere Planung in der Zustelllogistik, f\u00fchrt aber auch dazu, dass Kundinnen und Kunden h\u00e4ufiger auf ihre Post warten m\u00fcssen. Nach Einsch\u00e4tzung der Post ist vielen Empf\u00e4ngern diese \u00c4nderung noch nicht bekannt, was wiederum zu vermehrten Nachfragen und Beschwerden f\u00fchre.<\/p>\n