{"id":249157,"date":"2025-02-21T15:03:56","date_gmt":"2025-02-21T14:03:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ifun.de\/?p=249157"},"modified":"2025-02-21T15:03:56","modified_gmt":"2025-02-21T14:03:56","slug":"hp-support-kuenstliche-wartezeiten-sollen-support-kunden-abwimmeln","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifun.de\/hp-support-kuenstliche-wartezeiten-sollen-support-kunden-abwimmeln-249157\/","title":{"rendered":"HP Support: K\u00fcnstliche Wartezeiten sollen Support-Kunden abwimmeln"},"content":{"rendered":"

HP best\u00e4tigt, was sich schon seit geraumer Zeit als Eindruck beim Kontakt mit Service-Hotlines verbreitet hat. Das Unternehmen sorgt gezielt f\u00fcr lange Wartezeiten am Telefon, um seine Kunden dazu zu bewegen, auf digitalem Weg \u00fcber die Webseite oder andere Kan\u00e4le Unterst\u00fctzung zu suchen.<\/p>\n

Das britische Magazin The Register<\/a> berichtet, dass der Drucker- und PC-Hersteller HP die Mindestwartezeit f\u00fcr Privatkunden bei einer telefonischen Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport auf 15 Minuten festgelegt hat. Diese \u00c4nderung wurde am 18. Februar eingef\u00fchrt und betrifft Kunden in Deutschland, Gro\u00dfbritannien, Irland, Frankreich und Italien.<\/p>\n

\"Bild\"<\/a><\/p>\n

Bilder: Mart Production<\/a> \/ Mikhail Nilov<\/a><\/h6>\n

Als Quelle f\u00fcr die Information dienen interne Dokumente, aus denen auch hervorgeht, dass HP dar\u00fcber nachdenkt, die Regelung auf weitere L\u00e4nder auszuweiten. Bei der telefonischen Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport wird den Anrufern demnach zun\u00e4chst eine Bandansage vorgespielt, in der von l\u00e4ngeren Wartezeiten als gew\u00f6hnlich die Rede ist. Im Anschluss folgt dann der Hinweis, dass man das Problem bei einem Besuch auf der Webseite des Unternehmens direkt l\u00f6sen k\u00f6nne.<\/p>\n

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To quickly resolve your issue, please visit our website support.hp.com to check out other support options or find helpful articles and assistant to get a guided help by visiting virtualagent.hpcloud.hp.com.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Vermutlich will man Kosten einsparen<\/h2>\n

Als offizielle Begr\u00fcndung gibt HP an, dass die verf\u00fcgbaren Online- und digitalen Selbsthilfeangebote der schnellere Weg seien, um technische Probleme zu l\u00f6sen. Letztlich kann man jedoch davon ausgehen, dass der Hersteller hier vor allem Supportkosten einsparen m\u00f6chte. <\/p>\n

Dieser Trend zieht sich mittlerweile durch alle Branchen, unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um einen Kommunikationskonzern, einen Computerhersteller oder einen Anbieter von Hausger\u00e4ten handelt. Immer h\u00e4ufiger gewinnt man den Eindruck (und meistens ist es wohl auch so), dass man nicht beim Hersteller selbst, sondern in einem zweitklassigen Callcenter gelandet ist, das m\u00f6glichst viele Kundenanrufe abblocken soll.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"Bild\"<\/a>

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