{"id":240754,"date":"2024-10-01T18:30:59","date_gmt":"2024-10-01T16:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ifun.de\/?p=240754"},"modified":"2024-10-10T13:28:49","modified_gmt":"2024-10-10T11:28:49","slug":"sonos-sieben-punkte-plan-soll-veraergerte-kunden-besaenftigen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifun.de\/sonos-sieben-punkte-plan-soll-veraergerte-kunden-besaenftigen-240754\/","title":{"rendered":"Sonos: Sieben-Punkte-Plan soll ver\u00e4rgerte Kunden bes\u00e4nftigen"},"content":{"rendered":"

Wenn es noch einen Beleg daf\u00fcr braucht, dass Sonos im Anschluss an die Ver\u00f6ffentlichung seiner neuen App im Mai und die damit verbundenen Anpassungen seines Multiroom-Systems ernsthaft in Schwierigkeiten geraten ist, liefert der Audiokonzern diesen nun selbst. Mit einer \u201eSelbstverpflichtung zu besserer Qualit\u00e4t und Kundenzufriedenheit\u201c versucht das Unternehmen, verlorenen Boden wieder gutzumachen.<\/p>\n

\"Spence<\/a><\/p>\n

Sonos-Chef Patrick Spence<\/h6>\n

Einer von Sonos ver\u00f6ffentlichten Erkl\u00e4rung zufolge haben die Ma\u00dfnahmen im Anschluss an die viel kritisierte App-Ver\u00f6ffentlichung im Mai eine interne \u00dcberpr\u00fcfung eingeschlossen. Daraus seien sieben Ma\u00dfnahmen hervorgegangen, mit deren Umsetzung das Unternehmen daf\u00fcr sorgen will, dass Sonos weiterhin das beste kabellose Audiosystem der Welt bietet. Die Ma\u00dfnahmen seien in zwei Kategorien gegliedert. So wolle man die Ursachen der Probleme mit der App-Ver\u00f6ffentlichung angehen und zugleich das Vertrauen der Kunden zur\u00fcckgewinnen.<\/p>\n

Der erste Teil dieser Ansage ist hoffentlich nicht w\u00f6rtlich zu nehmen. Wir h\u00e4tten erwartet, dass Sonos f\u00fcnf Monate nach dem Beginn der Probleme l\u00e4ngst \u00fcber diese Stufe hinaus ist.<\/p>\n

Sonos-Chef: \u201eEs wurden Fehler gemacht\u201c<\/h2>\n

Auch die Beteuerungen des Sonos-Chefs Patrick Spence darf man vermutlich nicht zu ernst nehmen. Spence hat nicht zum ersten Mal eine Unternehmensentscheidung gef\u00e4llt, die insbesondere treue und langj\u00e4hrige Kunden vor den Kopf gesto\u00dfen hat. Der Manager hat mittlerweile \u00dcbung darin, sich f\u00fcr kalkulierte Verschlechterungen auf Kundenseite zu \u201eentschuldigen\u201c.<\/p>\n

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Unsere Priorit\u00e4t seit der Ver\u00f6ffentlichung war \u2013 und bleibt es \u2013 die App zu verbessern. Es wurden Fehler gemacht, wir haben alles analysiert, um zu verstehen, wie es dazu kam, und haben dann Ma\u00dfnahmen ergriffen, um diese Erkenntnisse in Taten umzusetzen. Wir sind fest entschlossen, die notwendigen \u00c4nderungen vorzunehmen, um wieder eine Marke zu werden, die Menschen sch\u00e4tzen, indem wir ihnen das beste Audiosystem f\u00fcr Zuhause und mehr anbieten. Wir m\u00fcssen immer im Sinne unserer Kunden handeln, und ich bin zuversichtlich, dass wir mit diesen Verpflichtungen unser Ziel erreichen werden.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Spence versucht zudem, eine Ma\u00dfnahme, die weiteren schlechten Schlagzeilen vorbeugen soll, als Kniefall vor seinen Kunden zu verkaufen und k\u00fcndigt an, dass kein Mitglied seines F\u00fchrungsteams f\u00fcr das Gesch\u00e4ftsjahr Oktober 2024 bis September 2025 eine Bonuszahlung annehmen wird, es sei denn, man schaffe es, \u201edie Qualit\u00e4t der App-Erfahrung zu verbessern und das Kundenvertrauen wiederherzustellen\u201c.<\/p>\n

So will Sonos auf die Erfolgsspur zur\u00fcck<\/h2>\n

Hier die sieben von Sonos angek\u00fcndigten Ma\u00dfnahmen f\u00fcr bessere Qualit\u00e4t und Kundenzufriedenheit im Wortlaut. <\/p>\n