{"id":230095,"date":"2024-03-28T16:09:46","date_gmt":"2024-03-28T15:09:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ifun.de\/?p=230095"},"modified":"2024-03-28T16:09:46","modified_gmt":"2024-03-28T15:09:46","slug":"ein-missverstaendnis-fast-shopping-app-temu-reagiert-auf-abmahnung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifun.de\/ein-missverstaendnis-fast-shopping-app-temu-reagiert-auf-abmahnung-230095\/","title":{"rendered":"&#8222;ein Missverst\u00e4ndnis&#8220;: Fast-Shopping-App Temu reagiert auf Abmahnung"},"content":{"rendered":"<p>Am vergangenen Dienstag haben wir \u00fcber das Vorgehen des Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) gegen den Online-H\u00e4ndler Temu <a href=\"https:\/\/www.ifun.de\/fast-shopping-app-temu-verbraucherzentrale-mahnt-ab-229931\/\">berichtet<\/a>.<\/p>\n<p>Die Verbrauchersch\u00fctzer hatten dem chinesischen Unternehmen eine Abmahnung zukommen lassen und eine juristische Auseinandersetzung in den Raum gestellt, sollte der Fast-Shopping-Anbieter nicht umgehend mehrere Kritikpunkte adressieren, die allesamt zum Nachteil hiesiger Verbraucher ausfallen w\u00fcrden.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Fast-Shopping-App Temu:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.ifun.de\/fast-shopping-app-temu-verbraucherzentrale-mahnt-ab-229931\/\">Verbraucherzentrale mahnt ab<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Unter anderem kritisierte die Verbraucherschutzorganisation die Darstellung der Temu-Angebote, die Konsumenten mit gestalterischen und werblichen Tricks sowie intransparenten Preisnachl\u00e4ssen potenziell in die Irre f\u00fchren k\u00f6nnten.<\/p>\n<p>Beim vzbv wunderte man sich, wie der chinesische H\u00e4ndler Preisnachl\u00e4sse von bis zu 70 Prozent bewerben konnte, ohne Referenzpreise anzugeben, unterstellte den Einsatz von Dark Patterns, mit denen Kunden zum Kauf gedr\u00e4ngt werden sollten und schmunzelte \u00fcber die Greenwashing-Tendenzen Temus, der Billig-Artikel um die halbe Welt flog, seine Kunden jedoch dazu aufforderte Packstationen zu nutzen, um CO2-Emissionen zu verringern.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/temu-shopping-app-scaled-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-229933\" src=\"https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/temu-shopping-app-scaled-1-700x548.jpg\" alt=\"Temu Shopping App Scaled\" width=\"700\" height=\"548\" srcset=\"https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/temu-shopping-app-scaled-1-700x548.jpg 700w, https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/temu-shopping-app-scaled-1-500x391.jpg 500w, https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/temu-shopping-app-scaled-1-768x601.jpg 768w, https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/temu-shopping-app-scaled-1-1536x1202.jpg 1536w, https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/temu-shopping-app-scaled-1-2048x1603.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>&#8222;ein Missverst\u00e4ndnis&#8220;<\/h2>\n<p>Nun hat Temu Stellung zu den Vorw\u00fcrfen bezogen und ist der Meinung, dass es &#8222;ein Missverst\u00e4ndnis \u00fcber die Absichten hinter den innovativen Merkmalen unseres Direkt-aus-der-Fabrik-Lieferkettenmodells gegeben hat&#8220;.<\/p>\n<p>Wie ein Temu-Sprecher mitteilt, werde man sich verpflichten, sicherzustellen, dass die Gesch\u00e4ftspraktiken fair und das Kundenerlebnis positiv ausfallen.<\/p>\n<p>Was die einzelnen Kritikpunkte der Verbrauchersch\u00fctzer angeht, hat uns ein Unternehmensprecher mit einem ausf\u00fchrlichen Statement versorgt, das wir im Anschluss im Volltext abgedruckt haben. Grob zusammengefasst greift Temu zwar alle kritischen Einw\u00e4nde der Verbrauchersch\u00fctzer auf, betont jedoch durchg\u00e4ngig, dass man stets im besten Interesse der Kundschaft gehandelt habe. Lediglich bei den monierten Adressangaben der Produktanbieter habe man nachbessern m\u00fcssen, dies sei inzwischen aber geschehen.<\/p>\n<blockquote><p><strong>Zu den empfohlenen Verkaufspreisen:<\/strong><br \/>\nTemu bietet Rabatte bis zu 70 Prozent auf die angebotenen Produkte an. Es werden keine weiteren Informationen zu den Referenzpreisen gegeben. Die Preisstrategie von Temu spiegelt unser Direkt-ab-Werk-Modell wider. Viele unserer Verk\u00e4ufer sind Hersteller, die traditionell station\u00e4re Gesch\u00e4fte beliefern. Wir verwenden ihre empfohlenen Einzelhandelspreise, die auf den Preisen in den Gesch\u00e4ften basieren, als Referenzpunkt. So k\u00f6nnen wir die erheblichen Einsparungen hervorheben, die die Verbraucher bei Temu erzielen k\u00f6nnen. Wir \u00fcberpr\u00fcfen sorgf\u00e4ltig alle Preisangaben unserer Verk\u00e4ufer, um Genauigkeit und Transparenz f\u00fcr unsere Kunden zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p><strong>Zum CO\u2082-Fu\u00dfabdruck:<\/strong><br \/>\nTemu wirbt damit, dass der CO\u2082-Fu\u00dfabdruck reduziert wird, wenn die Verbraucher ihre Waren nicht nach Hause, sondern zu einem Abholpunkt in ihrer N\u00e4he liefern lassen. Die Produkte haben vor der Lieferung bereits eine lange Strecke zur\u00fcckgelegt. Temu ist der Ansicht, dass die Abholstellen eine umweltfreundlichere Lieferoption sind als die traditionelle Lieferung nach Hause. Der Grund daf\u00fcr ist, dass die Abholstellen die Lieferungen b\u00fcndeln und so die Notwendigkeit mehrerer Zustellversuche an einzelnen Adressen verringern. Au\u00dferdem werden die von den Lieferfahrzeugen zur\u00fcckgelegte Gesamtstrecke und die Anzahl der Starts und Stopps, die eine erhebliche Umweltverschmutzung verursachen, minimiert. Au\u00dferdem befinden sich die Abholstellen oft in Gegenden, die mit \u00f6ffentlichen Verkehrsmitteln, zu Fu\u00df oder mit dem Fahrrad leicht zu erreichen sind, was die Verbraucher dazu ermutigt, weniger umweltsch\u00e4dliche Transportmittel zu nutzen, um ihre Pakete abzuholen.<\/p>\n<p><strong>\u00dcber \u201cDark Patterns\u201d:<\/strong><br \/>\nW\u00e4hrend des Bestellvorgangs werden auf dem Online-Marktplatz zahlreiche Hinweise wie &#8222;Beeilen Sie sich! \u00dcber 126 Personen haben diesen Artikel in ihrem Einkaufswagen&#8220; und &#8222;\u00dcber 54 Benutzer haben wiederholt gekauft! Warum nicht gleich 2 auf einmal&#8230;&#8220; . Manipulative Designs, so genannte Dark Patterns, sind nach dem EU-Gesetz f\u00fcr digitale Dienstleistungen seit dem 17. Februar 2024 verboten.<br \/>\nDie innovativen Funktionen von Temu sind so konzipiert, dass sie unser einzigartiges Lieferkettenmodell direkt ab Werk widerspiegeln, das sich durch Flexibilit\u00e4t und schnelle Iteration auszeichnet. Die Bestands- und Kaufaktualisierungen spiegeln den realen Stand der Best\u00e4nde wider und sollen den Verbrauchern helfen, informierte Entscheidungen zu treffen, und sind nicht als Manipulation oder Zwang gedacht. Temu profitiert von gut informierten K\u00e4ufen, da es die Wahrscheinlichkeit von R\u00fccksendungen und die damit verbundenen Kosten reduziert und unser langfristiges Engagement f\u00fcr die Kundenzufriedenheit unter Beweis stellt.<\/p>\n<p><strong>Zur Authentizit\u00e4t von Bewertungen:<\/strong><br \/>\nAus Sicht des vzbv gibt der Online-Marktplatz nur unzureichend Auskunft dar\u00fcber, wie die Echtheit von Produktbewertungen gew\u00e4hrleistet wird. Die Anbieter sind jedoch verpflichtet, hier\u00fcber Auskunft zu geben.<\/p>\n<p>Temu nimmt die Authentizit\u00e4t von Bewertungen ernst. Wir l\u00f6schen oder unterdr\u00fccken niemals negative Bewertungen &#8211; im Gegenteil, wir stellen spezielle Filter f\u00fcr sie bereit, weil wir glauben, dass sie dazu beitragen k\u00f6nnen, H\u00e4ndler zu \u00fcberpr\u00fcfen und sie dazu zu bringen, ihre Produktqualit\u00e4t und ihren Service zu verbessern. Unsere Bewertungspr\u00e4sentation priorisiert aktuelle, detaillierte Bewertungen, um eine fundierte Entscheidungsfindung zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p><strong>Identit\u00e4t der Produktanbieter<\/strong><br \/>\nDar\u00fcber hinaus fehlen aus Sicht des vzbv auf der Plattform Informationen \u00fcber die Identit\u00e4t der Produktanbieter.<br \/>\nTemu hat sowohl die Sichtbarkeit des Ladenlogos als auch die unklare Anbieteradresse behoben. Au\u00dferdem haben wir die Postleitzahlen f\u00fcr alle Anbieter hinzugef\u00fcgt, um den Pr\u00e4ferenzen der europ\u00e4ischen Verbraucher Rechnung zu tragen, auch wenn die Adresse in China nicht stark von den Postleitzahlen abh\u00e4ngt.<\/p><\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vg04.met.vgwort.de\/na\/ec5579a67db347f7bf721b3a53697c13\" width=\"1\" height=\"1\" no-lazy class=\"tracking\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<a href=\"https:\/\/www.ifun.de\/ein-missverstaendnis-fast-shopping-app-temu-reagiert-auf-abmahnung-230095\/\"><img decoding=\"async\" width=\"150\" src=\"https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/temu-shopping-app-scaled-1-700x548.jpg\" class=\"alignright wp-post-image tfe\" alt=\"Temu Shopping App Scaled\" title=\"\" \/><\/a><p>Am vergangenen Dienstag haben wir \u00fcber das Vorgehen des Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) gegen den Online-H\u00e4ndler Temu berichtet. Die Verbrauchersch\u00fctzer hatten dem chinesischen Unternehmen eine Abmahnung zukommen lassen und eine juristische Auseinandersetzung in den Raum gestellt, sollte der Fast-Shopping-Anbieter nicht umgehend mehrere Kritikpunkte adressieren, die allesamt zum Nachteil hiesiger Verbraucher ausfallen w\u00fcrden. 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