{"id":228488,"date":"2024-03-01T06:45:54","date_gmt":"2024-03-01T05:45:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ifun.de\/?p=228488"},"modified":"2024-03-01T06:45:54","modified_gmt":"2024-03-01T05:45:54","slug":"klarna-ki-support-ersetzt-jetzt-700-vollzeitstellen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifun.de\/klarna-ki-support-ersetzt-jetzt-700-vollzeitstellen-228488\/","title":{"rendered":"Klarna: KI-Support ersetzt jetzt 700 Vollzeitstellen"},"content":{"rendered":"

Klarna, einer der f\u00fchrenden Anbieter von Zahlungsl\u00f6sungen weltweit, hat bereits Anfang des vergangenen Jahres<\/a> \u00fcber den Auftakt einer Kooperation mit den ChatGPT-Machern von Open AI informiert – eine Partnerschaft, die jetzt erste Fr\u00fcchte tr\u00e4gt.<\/p>\n

Wie Klarna mitteilt, befindet sich der gemeinsam mit Open AI entwickelte KI-Assistent seit einem Monat weltweit im Einsatz und soll schon in den ersten Wochen seiner Verf\u00fcgbarkeit beeindruckende Ergebnisse erzielt haben.<\/p>\n

KI-Support ersetzt 700 Vollzeitstellen<\/h2>\n

Wichtigste Kennziffer: Mit \u00fcber 2,3 Millionen gef\u00fchrten Gespr\u00e4chen \u2013 was zwei Dritteln aller Kundenanfragen bei Klarna entspricht \u2013 leistet der KI-Assistent die Arbeit von 700 Vollzeitmitarbeitern.<\/p>\n

Dabei liegt die Kundenzufriedenheit auf dem selben Niveau wie bei der Interaktion mit menschlichen Mitarbeitern. Allerdings arbeitet der KI-Assistent offenbar deutlich effektiver: Von der K\u00fcnstlichen Intelligenz betreute Kundenanliegen ziehen 25 Prozent weniger Folgeanfragen nach sich.<\/p>\n

\"Klarna<\/a><\/p>\n

Auch die Zeiten, die Kunden im Kontakt mit dem Support verbringen, sind deutlich geschrumpft. W\u00e4hrend menschliche Mitarbeiter im Schnitt bislang rund elf Minuten ben\u00f6tigt haben, um die Kundenanliegen zu bearbeiten, erledigt die KI die selben Aufgaben in nur zwei Minuten.<\/p>\n

Klarna setzt den neuen KI-Support inzwischen rund um die Uhr in 23 M\u00e4rkten ein und bietet den Chat in 35 Sprachen an. Auf Basis erster Sch\u00e4tzungen geht Klarna davon aus, dass der KI-Assistent im Jahr 2024 eine Gewinnsteigerung von bis zu 40 Millionen US-Dollar f\u00fcr Klarna erwirtschaften wird.<\/p>\n

„interessante Herausforderungen f\u00fcr Mitarbeiter“<\/h2>\n

Laut Sebastian Siemiatkowski, dem Mitbegr\u00fcnder und CEO von Klarna, w\u00fcrde man einen signifikanten Fortschritt in der praktischen Anwendung von KI-Technologien beobachten.<\/p>\n

Siemiatkowski spricht gar von einem „Durchbruch“ beim Einsatz von KI, der zu g\u00fcnstigeren Preisen f\u00fcr die Kundenanfragen f\u00fchren, interessante Herausforderungen f\u00fcr die Mitarbeiter mit sich bringen und eine bessere Rendite f\u00fcr Investoren erwirtschaften werde.<\/p>\n

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