{"id":223363,"date":"2023-11-29T17:33:03","date_gmt":"2023-11-29T16:33:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ifun.de\/?p=223363"},"modified":"2023-11-29T17:34:02","modified_gmt":"2023-11-29T16:34:02","slug":"amazon-q-ein-ki-chatbot-als-geschaeftskunden-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifun.de\/amazon-q-ein-ki-chatbot-als-geschaeftskunden-service-223363\/","title":{"rendered":"Amazon Q: Ein KI-Chatbot als Gesch\u00e4ftskunden-Service"},"content":{"rendered":"

Gerade wer das Pech hat, mit einer schlechten und unzuverl\u00e4ssigen Internetverbindung versorgt worden zu sein, kann von langwierigen Diskussionen an Kundenhotlines wahrscheinlich schon ein Lied singen.<\/p>\n

\"Aws<\/a><\/p>\n

Vor allem bei h\u00e4ufigen Internet-Aussetzern kann es n\u00e4mlich schnell frustrieren, wenn man das Servicepersonal des Providers immer wieder aufs Neue davon \u00fcberzeugen muss, dass es sich nicht um einen Anwenderfehler handelt und das Standard-Protokoll vor der Eskalation des Problems eben nicht noch mal durchschritten werden muss.<\/p>\n

KI als Dienstleistung<\/h2>\n

Stellt euch nun vor, dass ihr die Diskussion dar\u00fcber, ob Router-Neustart und wiederholter Abgleich der Rechnerkonfiguration nun n\u00f6tig sind oder nicht, zuk\u00fcnftig nicht mehr mit einem Service-Mitarbeiter, sondern mit einem Chatbot f\u00fchren m\u00fcsst.<\/p>\n

Unangenehme Zukunftsaussichten und gleichzeitig wohl nur eine Frage der Zeit, bis KI-Assistenten auch beim Internet-Provider, beim B\u00fcrgeramt und beim Autohaus um die Ecke angekommen sind. Unternehmen, die mit IT nicht so viel am Hut haben, kaufen sich entsprechende Dienste dann einfach ein… beispielsweise bei Amazon.<\/p>\n