{"id":219705,"date":"2023-10-02T19:26:15","date_gmt":"2023-10-02T17:26:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ifun.de\/?p=219705"},"modified":"2023-10-10T05:05:30","modified_gmt":"2023-10-10T03:05:30","slug":"apple-stellt-kundenservice-ueber-soziale-netzwerke-ein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifun.de\/apple-stellt-kundenservice-ueber-soziale-netzwerke-ein-219705\/","title":{"rendered":"Apple stellt Kundenservice \u00fcber soziale Netzwerke ein"},"content":{"rendered":"

Was die \u00e4lteren Jahrg\u00e4nge noch irritieren d\u00fcrfte, geh\u00f6rt f\u00fcr junge Verbraucher l\u00e4ngst zum Alltag: Wer mit Produkten und Dienstleistungen gro\u00dfer Unternehmen unzufrieden ist, Nachfragen zu vorhandenen Vertr\u00e4gen hat oder sich \u00fcber eine schlechte Serviceerfahrung beschweren will, der sucht den Kontakt \u00fcber soziale Netzwerke.<\/p>\n

\"Sprechblase<\/a><\/p>\n

Ganz oben in der Rangliste der Support-Anlaufstellen: der Kurznachrichtendienst X (vormals Twitter), auf dem sich mit zielgenau abgesetzten Direktnachrichten h\u00e4ufig auch gro\u00dfe Konzerne zu unmittelbaren Antworten motivieren lassen. In den zur\u00fcckliegenden Jahren war auch Apple mit eigenen Hilfe-Accounts bei Twitter aktiv. Support-Mitarbeiter reagierten hier auf hilfesuchende Anwender, er\u00f6rterten akute Probleme und halfen bei Schwierigkeiten aus der Patsche. Damit ist nun Schluss<\/a>.<\/p>\n

Hilfesuchende erhalten nur noch einen Link<\/h2>\n

Was sich bereits Anfang September ank\u00fcndigte<\/a>, hat Apple jetzt umgesetzt und bietet keine individuellen Hilfen mehr \u00fcber den Apple Support-Account auf X an. Stattdessen werden hilfesuchende Anwender auf die Webseite getsupport.apple.com<\/a> verwiesen und m\u00fcssen sich dort durch das regul\u00e4re Support-Portal navigieren, um einen menschlichen Ansprechpartner f\u00fcr das eigene Problem zu finden.<\/p>\n