{"id":217387,"date":"2023-09-01T14:44:24","date_gmt":"2023-09-01T12:44:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ifun.de\/?p=217387"},"modified":"2023-09-08T06:55:44","modified_gmt":"2023-09-08T04:55:44","slug":"apple-kein-kundenservice-ueber-soziale-netzwerke-mehr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifun.de\/apple-kein-kundenservice-ueber-soziale-netzwerke-mehr-217387\/","title":{"rendered":"Apple: Kein Kundenservice \u00fcber soziale Netzwerke mehr"},"content":{"rendered":"<p>Wer Probleme mit Apples Hardware oder den zugeh\u00f6rigen Onlinediensten auf der Kurznachrichten Plattform X (ehemals Twitter) anspricht und \u00fcber ein gewisses Ma\u00df an Sichtbarkeit verf\u00fcgt, der wird h\u00e4ufig direkt von Apples Service-Mitarbeitern dazu aufgefordert, sich doch an das ebenfalls auf X aktive Profil <a href=\"https:\/\/twitter.com\/AppleSupport\">@AppleSupport<\/a> zu richten und die Probleme hier mit Hilfe privat ausgetauschter Direktnachrichten zu besprechen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/apple-support.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-162691\" src=\"https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/apple-support-500x307.jpg\" alt=\"Apple Support\" width=\"500\" height=\"307\" srcset=\"https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/apple-support-500x307.jpg 500w, https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/apple-support-700x429.jpg 700w, https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/apple-support.jpg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Seit 2016 auf Twitter aktiv<\/h2>\n<p>Apples Support-Kanal startete 2016 auf dem Kurznachrichten-Dienst Twitter. Dort betreibt Cupertino zum einen Imagepflege, geht zum anderen aber auch auf den Anspruch vieler Kunden ein, Hilfe zum Produkt nicht mehr nur \u00fcber Service-Hotlines und Ticketsysteme zu erhalten, sondern diese in direkten Konversationen auch \u00fcber soziale Netze einfordern zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Damit soll demn\u00e4chst offenbar Schluss sein. Wie der amerikanische Blogger Joe Rossignol berichtet, plant Apple die Support-Aktivit\u00e4ten in sozialen Netzwerken wie X oder auch auf der Videoplattform YouTube schon im Laufe des n\u00e4chsten Monats deutlich zur\u00fcckzufahren.<\/p>\n<p><div class=\"responsive-video\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Welcome to Apple Support\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/UENRKDCb5g8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div><\/p>\n<h2>Zur\u00fcck zum Telefon-Support<\/h2>\n<p>Bereits zum 1. Oktober, so Rossignol unter Berufung auf mit der <a href=\"https:\/\/www.macrumors.com\/2023\/08\/30\/apple-social-media-support-report\/\">Angelegenheit vertraute Quellen<\/a>, soll der Social-Media-Account @AppleSupport etwa damit aufh\u00f6ren auf Hilfesuchende Nutzer zu reagieren. Statt auf gestellte Fragen weiterhin konkrete Antworten von Apple-Mitarbeitern zu erhalten, sollen Verbraucher die in Kontakt mit @AppleSupport treten dann nur noch automatisierte Nachrichten erhalten, die \u00fcber andere Wege der Kontaktaufnahme informieren.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/support-hilfe-youtube.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/support-hilfe-youtube-700x301.jpg\" alt=\"Support Hilfe Youtube\" width=\"700\" height=\"301\" class=\"aligncenter size-large wp-image-217391\" srcset=\"https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/support-hilfe-youtube-700x301.jpg 700w, https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/support-hilfe-youtube-500x215.jpg 500w, https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/support-hilfe-youtube-768x330.jpg 768w, https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/support-hilfe-youtube-1536x660.jpg 1536w, https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/support-hilfe-youtube.jpg 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Zus\u00e4tzlich soll Apple vorhaben auch in den YouTube-Kommentaren <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/@applesupport\">des hauseigenen Supportkanals<\/a> und im Forenbereich der so genannten <a href=\"https:\/\/discussions.apple.com\/welcome\">Apple Support Community<\/a> auf ein aktives Mitwirken zu verzichten. Bislang hatte Apple in beiden Bereichen gesonderte Support-Mitarbeiter daf\u00fcr bezahlt, auf auftauchende Probleme der Kundschaft mit Rat und direkten Kontaktaufnahmen einzugehen.<\/p>\n<p>Offenbar sind Einsparungen beim Personal ausschlaggebend f\u00fcr die Reduzierung der Service-Angebote. Sp\u00e4testens ab November soll der Gro\u00dfteil des anfallenden Support-Aufkommens wieder mithilfe klassischer Telefonate und \u00fcber die offizielle Support-App abgewickelt werden.<\/p>\n<!-- WP-Appbox (Version: 4.5.13 \/\/ Store: appstore \/\/ ID: 1130498044) -->\t<!-- app-link -->\n\t<div id=\"article-single-app-preview\">\n\t\t<div id=\"article-single-app-preview-header\">\n\t\t\t<span class=\"title\">Laden im App Store<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"article-single-app-preview-content\">\n\t\t\t<div id=\"article-single-app-preview-img\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/\/is1-ssl.mzstatic.com\/image\/thumb\/PurpleSource221\/v4\/c2\/0d\/5b\/c20d5ba0-2eb0-2e83-13d7-11bbbb3cfe2a\/Placeholder.mill\/200x200bb-75.png\" alt=\"Apple Support\"  height=\"72\" width=\"72\" class=\"asl-icon-img\" \/><\/div>\n\t\t\t<div id=\"article-single-app-preview-desc\">\n\t\t\t\t<span class=\"name\">Apple Support<\/span><br \/>\n\t\t\t\t<span class=\"seller\">Entwickler: <a target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/apps.apple.com\/de\/developer\/apple\/id284417353?mt=12\">Apple<\/a><\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<a target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/apps.apple.com\/de\/app\/apple-support\/id1130498044\"><div id=\"article-single-app-preview-download\">Preis: Kostenlos<br \/>\n\t\t\t<span class=\"size\">Laden<\/span><\/div><\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t<!-- <div id=\"article-single-app-preview-footer\"><\/div>\t-->\n\t<\/div>\n\t<!-- app-link\/ende --><!-- \/WP-Appbox -->\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/vg06.met.vgwort.de\/na\/82f3d0ce56b84e1885e5d8ee2ca5163f\" width=\"1\" height=\"1\" no-lazy class=\"tracking\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<a href=\"https:\/\/www.ifun.de\/apple-kein-kundenservice-ueber-soziale-netzwerke-mehr-217387\/\"><img width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/support-hilfe-youtube-150x150.jpg\" class=\"alignright 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