{"id":190150,"date":"2022-07-04T10:12:27","date_gmt":"2022-07-04T08:12:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ifun.de\/?p=190150"},"modified":"2022-07-04T10:12:27","modified_gmt":"2022-07-04T08:12:27","slug":"nach-eu-untersuchung-kuendigung-von-amazon-prime-wird-einfacher","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifun.de\/nach-eu-untersuchung-kuendigung-von-amazon-prime-wird-einfacher-190150\/","title":{"rendered":"Nach EU-Untersuchung: K\u00fcndigung von Amazon Prime wird einfacher"},"content":{"rendered":"

Keine zwei Wochen vor dem diesj\u00e4hrigen Prime Day am 12. Juli<\/a> hat die Europ\u00e4ische Union dem Online-H\u00e4ndler Amazon noch mal auf die Finger geklopft. Nach Gespr\u00e4chen zwischen Amazon und der Europ\u00e4ischen Kommission hat der Marktplatz-Betreiber nun zugesagt, die K\u00fcndigung laufender Prime-Mitgliedschaften deutlich zu vereinfachen.<\/p>\n

\"Prime<\/a><\/p>\n

Bewusst verkompliziert<\/h2>\n

Dem Kompromiss vorausgegangen war eine gemeinschaftliche Beschwerde<\/a> von 16 europ\u00e4ischen Verbraucherschutz-Organisationen, die Amazon vorgeworfen hatten das Abmelden der Prime Mitgliedschaft bewusst zu verkomplizieren. Grunds\u00e4tzlich sollten K\u00fcndigungen genau so reibungslos und unproblematisch per Mausklick vorgenommen werden k\u00f6nnen, wie der Abschluss eines entsprechenden Abos. Dies war bei Amazon jedoch nicht der Fall.<\/p>\n

\"Amazon<\/a><\/p>\n

Bislang: Nur umst\u00e4ndlich zur K\u00fcndigung<\/h6>\n

Im Gegenteil: Wie aus internen Dokumenten des Online-H\u00e4ndlers hervorgeht, \u00fcber die der Business Insider im M\u00e4rz dieses Jahres berichtete<\/a>, hat Amazon sogar aktiv daran gearbeitet den K\u00fcndigungsablauf zu erschweren. Statt die K\u00fcndigung nach dem ersten Klick und einer Best\u00e4tigung greifen zu lassen, hat Amazon k\u00fcndigungswillige Nutzer nicht nur mit einer Reihe von Fragen konfrontiert, sondern auch immer neue Halteangebote unterbreitet, um diese vom eigentlichen Vorhaben abzubringen.<\/p>\n

Fortan in zwei einfachen Schritten<\/h2>\n

Der Prozess der K\u00fcndigung wurde von Amazon durch einen unn\u00f6tig schwierigen und frustrierenden Ablauf so manipuliert, dass die K\u00fcndigungsrate zwischenzeitlich um etwa 14% fiel.<\/p>\n

\"Amazon<\/a><\/p>\n

Das neue 2-Schritt-Verfahren<\/h6>\n

Damit ist nun Schluss. So hat sich Amazon jetzt dazu bereiterkl\u00e4rt<\/a>, das Abmeldeverfahren f\u00fcr Amazon Prime an EU-Verbraucherschutzvorschriften anzupassen und will eine Abmeldung in nur noch zwei Schritten erm\u00f6glichen, die auf Ebene der nationalen Prime-Seiten nach und nach umgesetzt werden soll. Erste \u00c4nderungen soll Amazon bereits vorgenommen haben.<\/p>\n

Der EU-Justizkommissar Didier Reynders kommentiert die Einigung:<\/p>\n

Online-Abonnements k\u00f6nnen eine praktische Sache sein, die Anmeldung ist meist unkompliziert. Die Abmeldung sollte aber genauso einfach sein. Die Verbraucherinnen und Verbraucher d\u00fcrfen bei der Wahrnehmung ihrer Rechte keinem Druck durch die Plattformen ausgesetzt sein. Eine Sache ist jedenfalls klar: Manipulatives Design und \u201eDark Patterns\u201c geh\u00f6ren verboten. Ich begr\u00fc\u00dfe die Zusage von Amazon, seine Verfahren zu vereinfachen, damit sich die Verbraucherinnen und Verbraucher frei entscheiden und auf einfachem Wege abmelden k\u00f6nnen.<\/p><\/blockquote>\n

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