{"id":151158,"date":"2020-03-13T13:36:25","date_gmt":"2020-03-13T12:36:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ifun.de\/?p=151158"},"modified":"2020-03-16T07:30:37","modified_gmt":"2020-03-16T06:30:37","slug":"apples-mac-pro-2019-eine-haarstraeubende-support-erfahrung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifun.de\/apples-mac-pro-2019-eine-haarstraeubende-support-erfahrung-151158\/","title":{"rendered":"Apples Mac Pro 2019: Eine haarstr\u00e4ubende Support-Erfahrung"},"content":{"rendered":"

Wenn euch nach Kopfsch\u00fctteln zumute ist, solltet ihr diesen Erfahrungsbericht<\/a> des US-Blogs AppleInsider lesen. Die Beschreibung des Versuchs, Unterst\u00fctzung bei einem Problem mit dem neuen Mac Pro zu bekommen, ist haarstr\u00e4ubend. Offenbar haben die wenigsten Apple-Mitarbeiter eine Idee, wie bei Problemen mit dem ab 6.499 Euro erh\u00e4ltlichen Flaggschiff zu verfahren ist, geschweige denn das Ger\u00e4t tats\u00e4chlich schon mal gesehen.<\/p>\n

Die Support-Odyssey von AppleInsider begann mit einem ersten Kontaktversuch per Chat, in dessen Verlauf sich dann herausgestellt hat, dass das f\u00fcr den Mac-Pro-Support zust\u00e4ndige Team nur per Telefon erreichbar ist – leider aber erst am n\u00e4chsten Tag.<\/p>\n

\"Mac<\/a><\/p>\n

Besagter Anruf einen Tag sp\u00e4ter landete dann allerdings wieder bei einem Apple-Mitarbeiter, der mit dem Mac Pro nichts anfangen konnte und mit dem Hinweis, das zust\u00e4ndige Team sei an diesem Tag nicht mehr erreichbar, auf einen sp\u00e4teren R\u00fcckruf vertr\u00f6stete.<\/p>\n

Auch der R\u00fcckruf durch einen Mitarbeiter aus dem zust\u00e4ndigen Support-Team war keine Hilfe. Statt tats\u00e4chlich mit dem Ger\u00e4t vertraut zu sein, arbeitete dieser lediglich eine vorgegebene Checkliste ab und konnte dabei nicht mal Hilfestellung gew\u00e4hren, etwa wo sich die angesprochenen Teile genau befinden. Die Kr\u00f6nung war wohl der Tipp, es mal damit zu versuchen, den Rechner ohne Geh\u00e4usedeckel zu betreiben.<\/p>\n

Letztendlich gab sich auch diese Mitarbeiter vorzeitig geschlagen und hielt den Ratschlag bereit, es doch mal in einem Apple Store zu versuchen, dort habe man bessere Diagnosem\u00f6glichkeiten.<\/p>\n

\"Mac<\/a><\/p>\n

Gesagt getan, ging es tags darauf in den Apple Store, wo der erste Apple-Mitarbeiter direkt daran scheiterte, die Seriennummer des Ger\u00e4ts zu finden. An der Genius Bar war man dann nicht in der Lage, den Rechner zu starten, weil kein passendes Netzkabel vorhanden war. Angesichts dessen startete eine Apple-Mitarbeiterin offenbar den haarstr\u00e4ubenden Versuch, den Rechner durch den Anschluss eines MacBook-Pro-Netzteils an einen der Thunderbolt-Anschl\u00fcsse zum Leben zu erwecken.<\/p>\n

Nachdem die Kunden ihr eigenes Stromkabel bereitstellten, scheiterten auch mehrere Mitarbeiter der Genius-Bar an Fehlerhebung und Diagnose. Seither liegt der Rechner wohl ohne konkrete Infos, wie es denn weitergeht bei Apple.<\/p>\n

Wohlwollend kann man das Versagen der ersten Support-Levels noch entschuldigen, die Mitarbeiter hier tun sich ja oft schon bei einfacheren Fragen schwer. Doch dass Apple ein \u201espezielles\u201c Support-Team f\u00fcr den Mac Pro hat, das ebenso wie mehrere Mitarbeiter der Genius-Bar schon bei grundlegenden Aufgaben scheitert, wirft alles andere als ein gutes Licht auf den Hersteller. F\u00fcr einen Einzelk\u00e4mpfer, der sich den derzeit teuersten Apple-Rechner als Produktionswerkzeug kauft, kann der durch eine solch miserable Supportleistung verantwortete Ausfall existenzbedrohend sein.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"Mac<\/a>

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