![\"Deidre](\"https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/deidre-o-brien-apple.jpg\")
<\/a><\/p>\nDeidre O’Brien (Bilder: Apple)<\/h6>\n
Das franz\u00f6sische Mac-Magazin konnte MagGeneration<\/a> konnte Unterlagen zu einem globalen Treffen von leitenden Apple-Store-Mitarbeitern einsehen, auf dem die neue Retail-Chefin von Apple ihr Konzept vorgestellt hat. O\u2019Brien hat die Verantwortung f\u00fcr den Unternehmensbereich zu Jahresbeginn von Angela Ahrendts \u00fcbernommen<\/a> und man k\u00f6nnte die von ihr nun angesprochenen Missst\u00e4nde auch als versteckte Kritik an ihrer Vorg\u00e4ngerin interpretieren.<\/p>\n O\u2019Brien gibt sich aufrichtig und gesteht ein, dass die Apple-Ladengesch\u00e4fte die N\u00e4he zum Kunden verloren haben und Besucher mit ihren breit gef\u00e4cherten Angeboten oft schlicht \u00fcberfordern. Gleicherma\u00dfen werde es f\u00fcr die Mitarbeiter immer komplizierter, \u00fcber alle Bereiche hinweg ausreichende Kompetenz vorzuweisen. Zumal Apple neben einem vielseitigen Hardware-Programm auch ein stetig wachsendes Angebot an digitalen Dienstleistungen anbiete, das ebenfalls unterst\u00fctzt werden will.<\/p>\n Zumindest teilweise trage Apple selbst die Verantwortung f\u00fcr einen erh\u00f6hten Beratungsaufwand. Als konkretes Beispiel wird hier die aktuelle iPhone-Palette angesprochen. So st\u00fcnden die Mitarbeiter regelm\u00e4\u00dfig vor der Aufgabe, potenziellen K\u00e4ufern erkl\u00e4ren zu m\u00fcssen, warum ein iPhone mit gr\u00f6\u00dferem Bildschirm (iPhone XR) g\u00fcnstiger sei als das Modell mit dem kleineren Display (iPhone XS). Dabei sei es keine Hilfe, dass Apple die Namen wie Marketing-Chef Phil Schiller in einem Interview verlauten lie\u00df ohne tieferen Sinn festgelegt habe.<\/p>\n Dieser Punkt ist mit Blick auf die Diskussion um die Namensgebung der kommenden iPhone-Modelle nat\u00fcrlich besonders interessant. Mit einer Aufteilung in \u201eiPhone\u201c und \u201eiPhone Pro\u201c<\/a> \u00e4hnlich wie beim iPad w\u00fcrde man sich s\u00e4mtliche Fragen in dieser Richtung sparen und die Mitarbeiter k\u00f6nnten die gewonnene Zeit f\u00fcr eine weiterf\u00fchrende und intensivere Kundenbetreuung nutzen. Apple Retail-Chefin Deirdre O\u2019Brien will die Servicequalit\u00e4t in den Apple-Ladengesch\u00e4ften steigern. Umfragen haben gezeigt, dass sich viele Kunden nicht mehr in den Apple Stores zurechtfinden und teils auch unzufrieden mit der Beratung sind. Nach dem Motto \u201eBack to Basics\u201c will die Managerin das einst legend\u00e4re Premium-Erlebnis zur\u00fcckbringen und wieder eine engere Beziehung zum Kunden aufbauen. […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":142065,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-142061","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"subheadline":["\"Back to Basics\""],"featured_image":["https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/apple-store-washington.jpg"],"rest_api_enabler":{"subheadline":"\"Back to Basics\"","featured_image":"https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/apple-store-washington.jpg"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/142061","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/comments?post=142061"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/142061\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":142067,"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/142061\/revisions\/142067"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/media\/142065"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/media?parent=142061"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/categories?post=142061"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/tags?post=142061"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}iPhone-Modelle nicht eindeutig benannt<\/h2>\n
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