{"id":141761,"date":"2019-08-16T19:10:54","date_gmt":"2019-08-16T17:10:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ifun.de\/?p=141761"},"modified":"2019-08-16T19:51:07","modified_gmt":"2019-08-16T17:51:07","slug":"support-debakel-wenn-apple-mal-eben-den-account-sperrt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifun.de\/support-debakel-wenn-apple-mal-eben-den-account-sperrt-141761\/","title":{"rendered":"Support-Debakel: Wenn Apple mal eben den Account sperrt"},"content":{"rendered":"

Unter dem Titel \u201eApple locked me out of its walled garden<\/a>\u201c hat Luke Kurtis eine kleine Horror-Story ver\u00f6ffentlicht, die insbesondere auch als Kritik an Apples Supportstruktur zu sehen ist. Der einst exquisite Kundendienst konnte mit dem rasanten Wachstum des Unternehmens nicht Schritt halten. Mittlerweile ist es bei Apple das selbe Gl\u00fccksspiel wie bei vielen anderen Konzernen auch: der Zufall entscheidet, ob man einen kompetenten und willigen „echten“ Apple-Mitarbeiter oder wom\u00f6glich eine unwillige Hilfskraft aus der Kategorie \u201eWie bekomme ich dich schnell wieder los\u201c am Telefon hat.<\/p>\n

Kurtis sah sich eines Tages mit der mit der Meldung konfrontiert, sein iTunes-Konto sei gesperrt worden. Nach einem Anruf bei Apple war klar, dass dies aufgrund einer vermutlich gestohlenen oder gef\u00e4lschten iTunes-Karte geschehen war, die er online gekauft und danach eingel\u00f6st hatte.<\/p>\n

Sein erstes Support-Telefonat verlief dann wohl auch durchaus angenehm und erfreulich, so wurde ihm zugesichert, dass er als loyaler Kunde erkennbar sei und die Sperre daher in Tagesfrist wieder aufgehoben werde. Nur war dem leider nicht so, in der Folge brachten auch diverse weitere Telefonate mit Apple keinen Erfolg. Der Apple-Support teilte Kurtis schlie\u00dflich mit, dass sein Konto dauerhaft geschlossen sei. Als einzige Erkl\u00e4rung bekam er den Ratschlag, die Nutzungsbedingungen von iTunes zu lesen.<\/p>\n

\"Apple<\/a><\/p>\n

Bilder: Pascal Renet<\/a> \/ Apple (oben)<\/h6>\n

Die Sperre war nun nicht nur gleichbedeutend damit, dass der langj\u00e4hrige Apple-Kunde fortan keinen Zugriff mehr auf seine bei Apple gekauften digitalen Inhalte im Wert von rund 15.000 Dollar hatte, sondern auch seine Apple-Ger\u00e4te nur noch stark eingeschr\u00e4nkt nutzen konnte. Nicht nur neue Apps, auch Updates lie\u00dfen sich mit seiner Apple-ID nicht mehr beziehen.<\/p>\n

Ob es Kurtis letztendlich zugute kam, dass er als IT-Manager beim namhaften Online-Portal Quartz seinen direkten Kontakt beim Apple Vertrieb \u00fcber die Probleme informiert hatte, oder seine unbeantwortete E-Mail an Tim Cook doch gelesen wurde, ist unklar. Jedenfalls wurde sein Konto kurz nachdem er diesen letzten Versuch unternahm wieder freigeschaltet. Ob ein \u201eeinfacher\u201c Apple-Kunde hier ebenfalls erfolg gehabt h\u00e4tte, sei dahingestellt.<\/p>\n

Sein Blick auf Apple ist seither jedenfalls deutlich kritischer, daran konnten auch ein paar wenige Gratismonate Apple Music, die er als Entsch\u00e4digung bekam, nichts \u00e4ndern. Apple habe zudem mitgeteilt, man werde auf Basis seines Erfahrungsberichts die Servicequalit\u00e4t verbessern. Dergleichen darf man wohl jedoch getrost als Standard-Versprechen abtun.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"Apple<\/a>

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