{"id":134247,"date":"2019-02-27T13:43:43","date_gmt":"2019-02-27T12:43:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ifun.de\/?p=134247"},"modified":"2019-02-27T13:48:41","modified_gmt":"2019-02-27T12:48:41","slug":"optigrill-app-tefal-reagiert-auf-massive-anwender-kritik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifun.de\/optigrill-app-tefal-reagiert-auf-massive-anwender-kritik-134247\/","title":{"rendered":"Die neue OptiGrill App: Tefal reagiert auf massive Anwender-Kritik"},"content":{"rendered":"

Im Laufe des Februar haben uns mehrere Leser bez\u00fcglich der runderneuerten App des von Tefal angebotenen OptiGrill<\/a> kontaktiert. <\/p>\n

Ein \u00fcberraschendes Update hatte die Begleit-Anwendung<\/a> des Ende 2017 vorgestellten Tischgrills mit iOS-Anbindung f\u00fcr viele Nutzer so gut wie unbrauchbar gemacht. <\/p>\n

\"Optigrill\"<\/a><\/p>\n

Unter anderem meldete sich ifun.de-Leser Reinhard, aus dessen E-Mail-Zuschrift wir an dieser Stelle beispielhaft zitieren wollen. Reinhard schrieb: <\/p>\n

[…] als Leser erster Stunde und anl\u00e4sslich Eures Berichtes \u00fcber die Steppz App m\u00f6chte ich Euch mal auf die App „Tafel Optigrill“ hinweisen.<\/p>\n

Die hat neulich ein drastisches Update erfahren; urspr\u00fcnglich wurde ein Kontakt- Tischgrill in verschiedenen Ausstattungs- und Preisstufen angeboten, darunter eine – deutlich teure – „smarte“ Version, die via Bluetooth mit einer App gesteuert werden konnte. Auch wenn es erstmal unsinnig klingt, hatte die Steuerung durchaus Vorteile; man konnte u.a. die Kerntemperaturen von Grillgut Gradgenau einstellen. Auch konnten Steuerungen f\u00fcr Lebensmittel einfach \u00fcber ein App Update genutzt werden. Dazu sei gesagt, der Grill hat Hardware Tasten f\u00fcr Grundgerichte (Burger, Fisch, Steak, Sandwich etc), die dann mittels App erweitert werden konnten.<\/p>\n

Damit ist es vorbei, denn gerade wurde die App in eine „Rezepte“ App umgestellt. Man soll aus vorgeschlagenen ganzen Men\u00fcs ausw\u00e4hlen und der Grill grillt das. Man kann aber nicht mehr OHNE WEITERES den Grill manuell steuern und die Anzeige\/Steuerung der Kerntemperatur ist ganz entfallen. Damit ist der Grill – der deutlich mehr als die nicht smarte Version gekostet hat – insofern nutzlos geworden. Bedenklich finde ich, dass die damaligen (Ver)Kaufsargumente – Eigenschaften – nicht mehr vorhanden sind.<\/p>\n

Die Bewertungen der App rutschen gerade in\u00b4s Bodenlose, der Hersteller \u00e4u\u00dfert sich nicht. Alle wollen die alte Steuerungs-App zur\u00fcck.[…]<\/p><\/blockquote>\n

Und wirklich. Die neue Applikation sorge f\u00fcr vernichtende Nutzer-Rezensionen und nebenbei auch daf\u00fcr, dass zum Marktstart beworbene Funktionen des Tischgrills einfach gestrichen wurden. <\/p>\n

\"Optigrill\"<\/a><\/p>\n

Daraufhin haben wir Tefal am 12. Februar kontaktiert und nachgefragt, was es mit dem Update auf sich hat. Die Reaktion des Konzerns ist heute in unserem Postfach eingetrudelt. <\/p>\n

Tefal reagiert mit Umfrage und Aktionsplan<\/h2>\n

Tefal zeigt sich \u00fcberrascht vom pl\u00f6tzlichen Negativ-Feedback und verspricht, nachbessern zu wollen. Dabei helfen soll unter anderem eine Kunden-Umfrage<\/a>, die die Bedu\u0308rfnisse der Anwender und deren Nutzung der alten App ermitteln soll. <\/p>\n

Auf Nachfrage erkl\u00e4rt das Unternehmen gegen\u00fcber ifun.de: <\/p>\n

[…] die neue Version der OptiGrill App bietet eine andere dafu\u0308r aber erweiterte und personalisierte Benutzerfreundlichkeit, beispielsweise durch Rezeptinspirationen, er- weiterte Suchfunktionen und Filter, Rezept Notebooks, \u201eKu\u0308hlschrankreste\u201c-Feature, detailliertere und aktualisierte Inhalte sowie ein einziges Konto fu\u0308r alle Websites und Apps der Groupe SEB. Daru\u0308ber hinaus garantiert sie eine bessere Leistung, da Ab- stu\u0308rze und Fehler auf ein Minimum reduziert werden. Die U\u0308berarbeitung der App war notwendig, um auf die neuen Anforderungen von Google und Apple zu reagieren, da diese von der alten Version nicht mehr unterst\u00fctzt wurden.<\/p>\n

Bei der Entwicklung der neuen Benutzeroberfla\u0308che, die u\u0308ber viele optimierte Funktionen verfu\u0308gt, haben wir natu\u0308rlich nicht erwartet, dass die neue App fu\u0308r unsere Kunden derart entta\u0308uschend sein wird. Dies bedauern wir sehr. Im Allgemeinen haben wir anla\u0308sslich unserer App-Optimierungen immer nur positive Ru\u0308ckmeldungen erhalten.<\/p>\n

Wir bei Tefal interessieren uns sehr fu\u0308r die Meinung unserer Kunden und deshalb sind uns deren Ru\u0308ckmeldungen enorm wichtig. Direkt nach Erhalt der ersten negativen Kommentare haben wir uns zusammengesetzt und einen Aktionsplan fu\u0308r die spezielle Organisation des Krisenmanagements sowie die weitere Entwicklung der App erstellt.<\/p>\n

Im Rahmen dieses Aktionsplanes:<\/p>\n

  • Analysieren wir ta\u0308glich die Kommentare der Apple und Android Stores.<\/li>\n
  • Beantworten wir innerhalb von 48 Stunden alle Nachrichten und Kommentare, die uns von unseren Kunden u\u0308ber App Stores, Social Media Kana\u0308le, E-Mails, Amazon Rezensionen oder sogar u\u0308ber das Telefon erreichen.<\/li>\n
  • Haben wir eine Online-Umfrage<\/a> gestartet, um die Bedu\u0308rfnisse unserer Kunden sowie deren Nutzung der alten App besser zu verstehen.<\/li>\n

    Die detaillierte Analyse der Antworten auf die Online-Umfrage sowie der erhaltenen Kommentare und E-Mails besta\u0308tigte, dass der manuelle Modus, der Countdown beim Kochen und die Automatikprogramme im Direktzugriff die Funktionen waren, die von den meisten Anwendern genutzt wurden und weiterhin erwu\u0308nscht sind.<\/p>\n

    Es ist geplant, unseren Kunden so schnell wie mo\u0308glich die verbesserte Version der App anbieten zu ko\u0308nnen. Die ersten Ergebnisse unserer Bemu\u0308hungen werden wir regelma\u0308\u00dfig auf der Startseite der App vero\u0308ffentlichen und somit all unseren OptiGrill Smart Nutzern zuga\u0308nglich machen.<\/p><\/blockquote>\n

    Ein geradezu vorbildliches Feedback aus einer Branche, in der die meisten Anbieter auch auf konstruktive Nutzer-Kritik h\u00e4ufig mit nichtssagenden Statements reagieren, in denen auf die „anhaltende Verbesserung des Nutzer-Erlebnis“ verwiesen ansonsten jedoch nur mit den Schultern gezuckt wird. <\/p>\n