{"id":131033,"date":"2018-12-10T18:36:44","date_gmt":"2018-12-10T17:36:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ifun.de\/?p=131033"},"modified":"2018-12-11T12:27:54","modified_gmt":"2018-12-11T11:27:54","slug":"apple-support-begriffe-wie-absturz-oder-problem-sollen-im-kundengespraech-nicht-fallen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifun.de\/apple-support-begriffe-wie-absturz-oder-problem-sollen-im-kundengespraech-nicht-fallen-131033\/","title":{"rendered":"Apple Support: Begriffe wie &#8222;Absturz&#8220; oder &#8222;Problem&#8220; sollen im Kundengespr\u00e4ch nicht fallen"},"content":{"rendered":"<p>Das britische Magazin <a href=\"https:\/\/www.theguardian.com\/technology\/2018\/dec\/03\/claps-and-cheers-apple-stores-carefully-managed-drama\">Guardian<\/a> hat ein paar lesenswerte Textstellen aus dem Anleitungsbuch f\u00fcr Mitarbeiter in den Apple-Ladengesch\u00e4ften ver\u00f6ffentlicht. Das \u201eGenius Training Student Workbook\u201c soll Mitarbeiter unter anderem anleiten, im Kundengespr\u00e4ch die richtigen, positiven Worte zu finden. Nicht nur geht es darum, Spannungen abzubauen oder am besten von Beginn an zu vermeiden, auch soll bei Apple-Kunden gar nicht erst der Verdacht aufkommen, sie h\u00e4tten m\u00f6glicherweise nicht das Beste f\u00fcr ihr Geld bekommen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/apple-store-einkauf.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-115574\" src=\"https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/apple-store-einkauf.jpg\" alt=\"Apple Store Einkauf\" width=\"500\" height=\"336\" srcset=\"https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/apple-store-einkauf.jpg 500w, https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/apple-store-einkauf-300x202.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Eine der wichtigsten Regeln sieht dann auch vor, dass im Kundengespr\u00e4ch ein direkter Fehler eines Produkts nach M\u00f6glichkeit nicht angesprochen wird. Die Mitarbeiter sollen sich beim Kunden entschuldigen bzw. Mitgef\u00fchl f\u00fcr eine schlechte Erfahrung zeigen, die Ursache f\u00fcr diesen Missstand jedoch nicht beim Wort nennen. Begriffe wie Absturz, Aufh\u00e4ngen, Fehler, oder Problem seien zu vermeiden, statt dessen habe man Begrifflichkeiten wie \u201eantwortet nicht\u201c, \u201ereagiert nicht\u201c oder \u201eSituation\u201c zu verwenden. Auch das Wort \u201einkompatibel\u201c steht auf der schwarzen Liste, die laut Apple korrekte Formulierung lautet \u201earbeitet nicht mit\u201c.<\/p>\n<p>In Folge solcher Sprachregelung k\u00e4me es teilweise zu bizarren Situationen. Mitarbeiter d\u00fcrften Kunden nicht sagen, dass sie ihnen nicht helfen k\u00f6nnen, mit der Folge, dass die betroffenen Kunden ihr aussichtsloses Unterfangen immer wieder aufs Neue beginnen.<\/p>\n<h2>Apples Telefon-Support l\u00e4sst zu w\u00fcnschen \u00fcbrig<\/h2>\n<p>In Deutschland ist unabh\u00e4ngig davon leider zu verzeichnen, dass die Qualit\u00e4t des Apple-Telefon-Supports stark abgenommen hat. Mittlerweile hat der Hersteller mehrere Ebenen an externe Partner ausgelagert, deren Mitarbeiter oft mit erschreckend wenig Sachkenntnis zur Tat schreiten. Das L\u00f6sen ernsthafter Probleme wird somit zur Herausforderung, begleitet von langen Warteschlangen, in denen die Mitarbeiter ihrerseits bei technischen Ansprechpartnern um Rat fragen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<a href=\"https:\/\/www.ifun.de\/apple-support-begriffe-wie-absturz-oder-problem-sollen-im-kundengespraech-nicht-fallen-131033\/\"><img decoding=\"async\" width=\"150\" src=\"https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/apple-store-einkauf.jpg\" class=\"alignright wp-post-image tfe\" alt=\"Apple Store Einkauf\" title=\"\" \/><\/a><p>Das britische Magazin Guardian hat ein paar lesenswerte Textstellen aus dem Anleitungsbuch f\u00fcr Mitarbeiter in den Apple-Ladengesch\u00e4ften ver\u00f6ffentlicht. Das \u201eGenius Training Student Workbook\u201c soll Mitarbeiter unter anderem anleiten, im Kundengespr\u00e4ch die richtigen, positiven Worte zu finden. 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