{"id":123108,"date":"2018-06-06T13:44:26","date_gmt":"2018-06-06T11:44:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ifun.de\/?p=123108"},"modified":"2018-06-06T13:45:49","modified_gmt":"2018-06-06T11:45:49","slug":"datenschutzabfrage-apple-schickt-interne-support-protokolle-mit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifun.de\/datenschutzabfrage-apple-schickt-interne-support-protokolle-mit-123108\/","title":{"rendered":"Datenschutzabfrage: Apple schickt interne Support-Protokolle mit"},"content":{"rendered":"<p>Habt ihr schon von dem Angebot Gebrauch gemacht, all eure bei Apple gespeicherten pers\u00f6nlichen Daten <a href=\"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/alle-bei-apple-gespeicherten-persoenlichen-dokumente-per-mausklick-erhalten-126359\/\" title=\"Alle bei Apple gespeicherten pers\u00f6nlichen Dokumente per Mausklick erhalten\">anzufordern<\/a>? Beim Blick in die in diesem Zusammenhang auch zum Download bereitgestellten Protokolle von Chats mit Support-Mitarbeitern wollte einer unserer Leser seinen Augen nicht trauen. Wohl versehentlich hat Apple hier teilweise die interne, teils peinliche Kommunikation von Apple-Support-Mitarbeitern mitgeschickt. <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/support.jpg\" width=\"500\" height=\"446\" class=\"alignnone size-full\" \/><\/p>\n<p>Der Inhalt dieser protokollierten internen Chats von Apple-Mitarbeitern liest sich zumindest in dem uns vorliegenden Fall alles andere als erfreulich. In mehreren Textdateien ist protokolliert, dass die Apple-Mitarbeiter den Kunden gerne abwimmeln wollen und sich auch teils abf\u00e4llig \u00fcber ihn \u00e4u\u00dfern. Der betroffene Leser hatte ein Problem mit seinem MacBook reklamiert und sich eine Reparatur au\u00dferhalb der Garantie auf Kulanz erhofft.<\/p>\n<p>Unabh\u00e4ngig vom tats\u00e4chlichen Anspruch auf Unterst\u00fctzung in diesem Fall tragen S\u00e4tze wie der Folgende nat\u00fcrlich nicht dazu bei, das Vertrauen des Kunden zur\u00fcckzugewinnen:<\/p>\n<blockquote>\n<p>Irgendein nicht n\u00e4her spezifizierter \u201cExperte\u201d hat einen Herstellungsfehler nachgewiesen. Und abst\u00fcrzen tut der Mac weiterhin. Sp\u00fcrst du die Einschl\u00e4ge? Nein? Sehr gut! Der Kunde n\u00e4mlich auch nicht.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Vielleicht wollt ihr auf diese Info hin nochmal einen erneuten Blick in die von Apple \u00fcberstellten Daten liefern. Soweit bislang bekannt, wurden die internen Protokolle jedoch nur bei Chat-Anfragen, nicht bei telefonischem oder E-Mail-Kontakt mit dem Support mitgeschickt. Es ist zudem davon auszugehen, dass Apple den Fehler mittlerweile korrigiert hat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<a href=\"https:\/\/www.ifun.de\/datenschutzabfrage-apple-schickt-interne-support-protokolle-mit-123108\/\"><img decoding=\"async\" width=\"150\" src=\"https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/support.jpg\" class=\"alignright wp-post-image tfe\" alt=\"\" title=\"\" \/><\/a><p>Habt ihr schon von dem Angebot Gebrauch gemacht, all eure bei Apple gespeicherten pers\u00f6nlichen Daten anzufordern? Beim Blick in die in diesem Zusammenhang auch zum Download bereitgestellten Protokolle von Chats mit Support-Mitarbeitern wollte einer unserer Leser seinen Augen nicht trauen. Wohl versehentlich hat Apple hier teilweise die interne, teils peinliche Kommunikation von Apple-Support-Mitarbeitern mitgeschickt. Der [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-123108","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-apple"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"subheadline":["Apple-Mitarbeiter l\u00e4stern \u00fcber Kunden"],"featured_image":["https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/support-apple.jpg"],"rest_api_enabler":{"subheadline":"Apple-Mitarbeiter l\u00e4stern \u00fcber Kunden","featured_image":"https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/support-apple.jpg"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/123108","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/comments?post=123108"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/123108\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":123114,"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/123108\/revisions\/123114"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/media?parent=123108"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/categories?post=123108"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ifun.de\/apiv2\/wp\/v2\/tags?post=123108"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}