{"id":115367,"date":"2017-11-16T11:59:17","date_gmt":"2017-11-16T10:59:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ifun.de\/?p=115367"},"modified":"2017-11-16T11:59:17","modified_gmt":"2017-11-16T10:59:17","slug":"verbraucherschuetzer-kritisieren-nichterreichbarkeit-von-tele-columbus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifun.de\/verbraucherschuetzer-kritisieren-nichterreichbarkeit-von-tele-columbus-115367\/","title":{"rendered":"Verbrauchersch\u00fctzer kritisieren Nichterreichbarkeit von Tele Columbus"},"content":{"rendered":"

Schlechte Erreichbarkeit bei Kundenanfragen geh\u00f6rt bei vielen Anbieter aus der Kommunikationsbranche ja mittlerweile zum Standard. Neukunden sind herzlich willkommen, doch die Anfragen von Bestandskunden laufen ins Leere. Nachdem sich O2 im Sommer das zweifelhafte Pr\u00e4dikat \u201efaktisch nicht erreichbar\u201c der Bundesnetzagentur eingefangen<\/a> hat, steht nun der Kabelanbieter Tele Columbus AG (p\u00ffur) in der Kritik. Die Marktw\u00e4chter des Verbraucherzentrale Bundesverband kritisieren<\/a> nun dessen dauerhaft schlechten Service.<\/p>\n

\"Pyur\"<\/a><\/p>\n

\u201eLange Warteschleifen, kein E-Mail-Service, kein Kontaktformular\u201c, die Liste der Verbraucherbeschwerden im Fall Tele Columbus ist lang. Letzten Monat<\/a> bekam das Unternehmen mit dem neuen Markendach p\u00ffur zwar einen freundlicheren Anstrich, an den Problemen hat sich den Verbrauchersch\u00fctzern zufolge jedoch nichts ge\u00e4ndert:<\/p>\n

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Verbraucher erreichen bei Problemen nun einen weiteren Telekommunikationsanbieter nicht. Und zwar in Situationen, in denen die Kunden dringend Hilfe ben\u00f6tigen. Uns liegen bereits Beschwerden aus f\u00fcnf Bundesl\u00e4ndern sowie aus dem Marktw\u00e4chterportal vor. Das ist eine Tendenz, die alles andere als verbraucherfreundlich ist. Das Thema haben wir momentan sehr genau im Blick. Wir wollen herausfinden, ob sich dieser Missstand noch weiter verbreitet und bitten Verbraucher, uns solche Probleme zu melden.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Tele Columbus f\u00fchrt die Probleme auf die k\u00fcrzlich erfolgten Umstrukturierungen zur\u00fcck und hat den Verbrauchersch\u00fctzern gegen\u00fcber wohl Besserung versprochen, grundlegend habe sich an der Situation bislang aber nichts ge\u00e4ndert. Interessant ist der diesbez\u00fcglich von den Marktw\u00e4chtern ausgegebene Ratschlag, die Probleme schriftlich zu fixieren:<\/p>\n

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Betroffene sollten diese Praktiken nicht akzeptieren. Wir empfehlen, Tele Columbus per Post eine Frist f\u00fcr eine Antwort zu setzen. Wichtig dabei ist: Verbraucher sollten den Sachverhalt ganz genau schildern, einen eindeutigen Stichtag setzen und den Brief als Einschreiben mit R\u00fcckschein versenden. Reagiert der Anbieter auch dann nicht, k\u00f6nnen Verbraucher je nach Fall zum Beispiel au\u00dferordentlich k\u00fcndigen oder Schadensersatz fordern.<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"Pyur\"<\/a>

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