{"id":109753,"date":"2017-07-11T16:36:12","date_gmt":"2017-07-11T14:36:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ifun.de\/?p=109753"},"modified":"2017-07-11T16:37:47","modified_gmt":"2017-07-11T14:37:47","slug":"service-studie-samsung-und-acer-vor-apple","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifun.de\/service-studie-samsung-und-acer-vor-apple-109753\/","title":{"rendered":"Deutsche Service-Studie: Samsung und Acer vor Apple"},"content":{"rendered":"

Das Deutsche Institut f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t (DISQ), ein Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg, hat das Service-Angebot neun bedeutender Smartphone-Hersteller miteinander vergleichen und seine Ergebnisse jetzt in der Servicestudie Smartphone-Hersteller<\/a> ver\u00f6ffentlicht. <\/p>\n

\"Urteil\"<\/a><\/p>\n

Um die Servicequalit\u00e4t der ber\u00fccksichtigten Unternehmen zu ermitteln setzte DISQ auf jeweils zehn verdeckte Telefon-, E-Mail- und Chat-Kontakte und zus\u00e4tzliche Pr\u00fcfungen der Internetauftritte sowie einer „detaillierten Inhaltsanalyse“ der entsprechenden Webseiten. Jetzt steht das Ranking. <\/p>\n

Testsieger ist Samsung mit dem Qualit\u00e4tsurteil \u201egut\u201c. Sowohl beim telefonischen Service als auch in puncto Internetauftritt schneidet das Unternehmen am besten ab. Die Wartezeiten am Telefon sind mit im Schnitt rund 15 Sekunden sehr kurz. Die Mitarbeiter treten souver\u00e4n auf und geben verst\u00e4ndliche Ausk\u00fcnfte. Die Website bietet zahlreiche n\u00fctzliche Funktionen wie einen Direktvergleich verschiedener Smartphones, ein Technikforum sowie eine H\u00e4ndlersuche. E-Mails beantwortete der Hersteller freundlich und meist umfassend. Gut ist dar\u00fcber hinaus auch der Service per Online-Chat.<\/p><\/blockquote>\n

Apple hingegen wurde DISQ auf dem dritten Platz positioniert, f\u00e4ngt sich aber noch das Qualit\u00e4tsurteil \u201egut\u201c ein. Nach Angaben des Marktforschungsinstitutes konnte der iPhone-Hersteller mit seinem Internetauftritt punkten: <\/p>\n

Die Website ist intuitiv navigierbar und \u00fcberzeugt im Bereich Smartphones mit einem hohen Informationswert. Am Telefon beweisen die Mitarbeiter Kompetenz. Ebenso wie in den Online-Chats gehen sie vergleichsweise individuell auf die Interessenten ein.<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"Urteil\"<\/a>

Das Deutsche Institut f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t (DISQ), ein Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg, hat das Service-Angebot neun bedeutender Smartphone-Hersteller miteinander vergleichen und seine Ergebnisse jetzt in der Servicestudie Smartphone-Hersteller ver\u00f6ffentlicht. Um die Servicequalit\u00e4t der ber\u00fccksichtigten Unternehmen zu ermitteln setzte DISQ auf jeweils zehn verdeckte Telefon-, E-Mail- und Chat-Kontakte und zus\u00e4tzliche Pr\u00fcfungen der Internetauftritte sowie einer „detaillierten […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":109755,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[4736,400,225],"class_list":["post-109753","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-apple","tag-apple","tag-deutschland","tag-zahlen"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t