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In iTunes Connect

Apple: Entwickler können Support-Personal einstellen

Mit einer kleinen Änderung am Entwickler-Portal iTunes Connect dürfte Cupertino das Leben zahlreichen iOS-Programmierer deutlich vereinfacht haben. Fortan können im App Store vertretene Developer Support-Personen für ihren Account anlegen, die sich um das Beantworten von App Store Rezensionen und die initiale Kontaktaufnahme hilfesuchender Nutzer kümmern. Die dazu eingeführte „Customer Support Role“ bietet den entscheidenen Vorteil, dass Entwickler ihre Support-Mitarbeiter ...

Dienstag, 18. Jul 2017, 9:13 Uhr 4 Kommentare 4
Neues Layout, alle Daten

„Meine Geräte“: Apple bringt zentrale Support-Übersicht zurück

Die Änderungen am Online-Auftritt Apples Ende 2015, machten uns bereits stutzig. Als Apple die Online-Verwaltung der Apple ID überarbeitete, verzichtete der Konzern auf ein Redesign des sogenannten „Support Profiles“. Zudem integrierte Apple damals die Geräte-Liste aller Macs, iPhone- und iPad-Modelle, die mit einer Apple ID verknüpft waren direkt in das Apple ID-Portal . Ende Oktober 2016 war dann auch ...

Freitag, 30. Jun 2017, 18:02 Uhr 11 Kommentare 11
Tauschgerät muss neu sein

Niederlande: Gericht entscheidet erneut gegen Apples Garantietausch

Ein aktueller Gerichtsbeschluss aus den Niederlanden bereitet Apple wohl wenig Freude. Erneut wurde Apples Praxis abgestraft, bei Reparaturfällen keine Neugeräte zum Austausch zu verschicken. Schon vor einiger Zeit hat ein niederländisches Gericht beim Streit um die Rückerstattung des vollen Kaufpreises für ein defektes iPhone 6 Plus gegen Apple entschieden. Die Kundin wollte sich nicht damit zufrieden geben, ...

Dienstag, 25. Apr 2017, 16:20 Uhr 45 Kommentare 45
Alternative zur US-Version

Offizielles Apple-Support-Forum auf Deutsch

Neben dem englischsprachigen „Original“ bietet Apple sein offizielles Diskussionsforum in verschiedenen Ländern nun auch als lokalisierte Version an. Mit dabei ist auch die deutsche Apple Support Community . Nach dem Motto „Finde Antworten, stelle Fragen und werde Teil unserer Community von Apple-Benutzern aus der ganzen Welt“ will Apple hier eine Austauschplattform für Hilfesuchende ebenso wie engagierte Nutzer bereitstellen, offizielle Statements werdet ...

Donnerstag, 02. Mrz 2017, 18:32 Uhr 12 Kommentare 12
Neues Apple-Support-Feature

Online-Terminbuchung bei autorisierten Apple Service Providern

Apple bietet Kunden, deren Mac oder iOS-Gerät repariert werden müssen, nun erweiterte Unterstützung bei der Suche nach einem passenden Betrieb in der Umgebung. Über Apples Support-Webseite besteht nun die Möglichkeit, Terminvereinbarungen nicht nur in offiziellen Apple Stores sondern auch bei autorisierten Servicepartnern zu machen. Um die entsprechende Option zu finden, müsst ihr zunächst das betroffene Gerät auswählen und Angaben ...

Mittwoch, 07. Dez 2016, 11:23 Uhr 19 Kommentare 19
Gold bei den Twitter-Awards

Apple bester Support-Dienstleister auf Twitter

Seit März beantwortet Apple unter der Adresse @AppleSupport Support-Anfragen von Kunden auch auf Twitter. Die Betreiber des Kurznachrichtendienstes haben das Apple-Angebot nun als beste Kundendienstleistung auf ihrer Plattform mit „Gold“ bewertet. Den zweiten Platz belegt DHL Mexiko, auf Platz drei findet sich die französische Société Générale. Twitter lobt die Apple-Kampagne in höchsten Tönen. Das Apple-Support-Angebot habe hervorragendes Kunden-Feedback erhalten und seit ...

Donnerstag, 10. Nov 2016, 21:12 Uhr 6 Kommentare 6
Zentrale Geräteübersicht

Apples Geräte-Verwaltung: „Support Profile“ verschwindet

Die Änderungen , Ende des vergangenen Jahres, machten bereits stutzig. Als Apple die Online-Verwaltung der Apple ID am 10. Dezember überarbeitete, verzichtete der Konzern auf ein Redesign des sogenannten „Support Profiles“. Zudem integrierte Apple damals die Geräte-Liste aller Macs, iPhone- und iPad-Modelle, die mit einer Apple ID verknüpft waren direkt in das Apple ID-Portal . Jetzt ist klar warum: Apple hat ...

Dienstag, 25. Okt 2016, 9:53 Uhr 16 Kommentare 16
   

Nachrichten-App auf dem Mac: Falsche Ungelesen-Anzeige löschen

Hin und wieder kommt Apples Nachrichten-App auf dem Mac durcheinander und das Symbol der Anwendung zeigt im Dock ungelesene Nachrichten an, obwohl keine neuen iMessages oder SMS eingegangen sind. Der Fehler lässt sich allerdings ohne viel Aufwand beheben. Um die fehlerhafte Anzeige von ungelesenen Nachrichten im Docksymbol von Apples Nachrichten-App unter OS X zu korrigieren, geht ihr ...

Mittwoch, 04. Mai 2016, 14:36 Uhr 16 Kommentare 16
   

Apples Support-Webseite überarbeitet

Apples Online-Support präsentiert sich in neuem Outfit. Die Webseite zur Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen wurde umfassend überarbeitet. Die neue Seitenstruktur soll euch bei Problemen schneller zu einer Lösung führen. Beim Klick in das populär platzierte Suchfeld werden ohne Eingabe bereits Quick-Links zu Apple Care, Handbüchern, technischen Infos und Kontaktmöglichkeiten angeboten. Zudem könnt ihr wie zuvor schon Support-Themen ...

Montag, 02. Mai 2016, 7:20 Uhr 3 Kommentare 3
   

Für Macs aus den Jahren 2008 und 2009 bald keine Ersatzteile mehr

Apple stellt nächsten Monat den Hardwareservice für mehrere in den Jahren 2008 und 2009 erschienene Macs ein. Konkret bedeutet dies, dass für die betroffenen Geräte keine Serviceleistungen und Ersatzteile von Apple oder Apple Service Providern mehr erhältlich sind. Die für den 8. Dezember angekündigte Statusänderung betrifft folgende Geräte: iMac (21,5“, Ende 2009) iMac (27“, Ende 2009) MacBook Air (Mitte 2009) ...

Montag, 02. Nov 2015, 11:07 Uhr 18 Kommentare 18
   

Genius Bar im Apple Store: Wer einen Support-Termin will, muss früh aufstehen

Der perfekte Ort, um Support für Apple Produkte zu erhalten. Wenn du Hardware reparieren lassen musst, vereinbare einfach einen Termin an der Genius Bar. Mit diesen Worten bewirbt Apple den Genius-Bar-Service der 14 deutschen Apple Stores . Ganz so einfach wie hier beschrieben ist das Ganze allerdings nicht: Beim Versuch, einen Supporttermin zu vereinbaren, wird man derzeit regelmäßig mit dem Hinweis ...

Montag, 14. Sep 2015, 10:01 Uhr 70 Kommentare 70
   

Apple nimmt mehrere alte Macs und iPhone-Modelle aus dem Support

Apple stellt im Juni den Support für eine Reihe älterer Mac-Modelle sowie für die iPhone-Modelle 3G und 3GS ein. Dies geht aus von der Webseite 9to5Mac veröffentlichten, internen Unterlagen hervor. Konkret werden die unten gelisteten Geräte als „vintage“ oder „obsolete“ markiert. Dies bedeutet, dass keine Ersatzteile mehr vorgehalten und die Geräte auch nicht mehr über den Apple-Kundendienst repariert ...

Montag, 18. Mai 2015, 8:24 Uhr 40 Kommentare 40
Inzwischen mehr als 60 Anbieter:

Alle Apple-TV-Kanäle im Überblick

Mittlerweile werden auf Apple TV weltweit mehr als 60 Kanäle von Drittanbietern angeboten – 22 davon auch in Deutschland. Wer sich vor einer Kaufentscheidung ein Bild davon machen will, welche Angebote ihn in seiner Region erwarten, wirft am besten einen Blick auf die offizielle Liste der auf Apple TV vertretenen Anbieter von Videoinhalten. Apple aktualisiert diese Aufstellung bei Änderungen stets zeitnah ...

Donnerstag, 26. Mrz 2015, 10:20 Uhr 30 Kommentare 30
   

Ungelesene Nachrichten oder Mails: Abhilfe bei falscher Zahl im Docksymbol

Geister- oder Phantomnachrichten im Apples Nachrichten-App und manchmal auch in Mail kamen uns schon unter OS X Mountain Lion unter. Mehr als zwei Jahre und zwei Betriebssystemgenerationen später tritt dieser irritierende Fehler leider immer noch hier und da auf. Konkret handelt es sich dabei nicht um das Vorhandensein unsichtbarer Nachrichten, sondern um eine fehlerhafte Anzeige im Docksymbol. Die kleine Zahl im roten ...

Dienstag, 23. Dez 2014, 12:45 Uhr 20 Kommentare 20
   

Mayday: Amazon Live-Support für Kindle Fire HDX startet in Deutschland

Amazon bietet die letzten Herbst in den USA eingeführte Supportoption „Mayday“ für Besitzer eines Kindle Fire HDX nun auch in Deutschland an. Die „Notruftaste“ soll direkten Kontakt zu einem Support-Mitarbeiter herstellen, der dann unterstützend auf dem Bildschirm des Geräts Lösungswege aufzeigen kann. Die Benutzung dieser Option ist für HDX-Besitzer kostenlos. Tippen Sie einfach die Mayday-Taste, um kostenlos mit einem Amazon-Experten verbunden zu ...

Dienstag, 22. Jul 2014, 15:17 Uhr 5 Kommentare 5
   

Besserer Telefonsupport: Apple Supportprofil überprüfen und VoicePass aktivieren

Euer Supportprofil bei Apple kennt ihr? Falls nicht, dann schaut mal rein. Ihr findet dort beispielsweise eine Übersicht aller jemals auf euch registrierten Apple-Geräte und könnt diese Registrierungen darüber auch verwalten oder löschen, beispielsweise wenn ihr eines der Geräte verkauft habt. Um den telefonischen Kontakt zum Apple Support zu erleichtern, findet sich hier auch die Möglichkeit, einen sogenannten ...

Montag, 14. Apr 2014, 11:43 Uhr 13 Kommentare 13
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