Kommentare zu: Erneut Kritik an Apple Care: EU bemängelt Apples Garantiepolitik

Von: misanthrophy

misanthrophy — Fri, 05 Oct 2012 21:02:33 +0000

Ach wie schoen, wie sich die Leute hier alle aufregen und zum Teil Schwachsinn verzapfen. Zu dem einen Juristen da oben.. Du sagst Apple soll sich an die Gesetzeslage halten und die Kunden informieren und im selben Satz legst du mit Telekom weiter und meinst, dass die einem nix erklaeren bzw. informieren?! Was hat Apple mit der Gewaehrleistung ueber Telekom/Haendler zu tun? REIN GAR NIX!!!

Naechster Punkt, rein fuer den AppleCare Protection Plan, brauchst du keine Kreditkarte um diesen zu erwerben, du kannst ihn auch entweder mit dem Mitarbeiter von AppleCare am Telefon gemeinsam oder selbst im Online Store oder bei Mediamarkt etc. erwerben… Die Kreditkarte ist erst dann von Bedeutung wenn es um einen Expressaustausch geht und da wird eine Kreditkarte verlangt um sicherzustellen, dass ein REFURBISHED nicht refused (weißt du ueberaupt was refused heißt?!?!?) Geraet, dass ausgesandt wird ankommt und Apple auch das defekte Geraet zurueckkriegt, sonst koenntest ja fuer lau ein Geraet kriegen und haettest am Ende 2… Das waer dann Diebstahl.

Zudem ueberlegt doch mal, wenn bei JEDEM Tausch ein NEUGERAET rausgeht, was passiert denn dann mit den ganzen alten deffekten Geraeten? Sollen die alle weggeworfen werden?! Außerdem laeuft doch die Garantie normal weiter, also wo is das Problem? Selbst außerhalb der Garantie hast du auf ein Austauschgeraet nochmal 90Tage Garantie und sollte da etwas sein, wird es kostenfrei getauscht, sofern der Schaden nicht selbst verursacht wurde.

Und immer die ganzen Heulsusen: Ich hab ein 600Euro Telefon und wenn mir des einmal runterfaellt, ist das Glas kaputt, bei so einem Preis darf das doch nicht passieren… Fahr mal mit einem Wagen gegen einen Baum und reg dich dann beim Hersteller auf, dass des Auto kaputt ist. Bloß weil es teuer ist, muss es nicht alles aushalten.

Und wegen der Kulanz von Apple. Wenn ein Schaden/Auffaelligkeit innerhalb der Garantie gemeldet wird, aber der Tausch/Reparatur erst danach stattfindet, wenn ihr schon außerhalb seid, dann wird das auch kostenfrei gemacht, weil es innerhalb gemeldet habt.

Als naechstes gibt es beim breiten Spektrum der Hardware von Apple auch verdammt viele Kulanzprogramme wo Kunden auch noch 4(!!!!!!) Jahre nach einem Kauf eine Reparatur bzw. Tausch KOSTENFREI ueber die Buehne gebracht wird.

Befasst euch bitte mal mit den Prozessen und informiert euch, anstatt hier nur zu labern und zu lamentieren.

Von: Christian Steine

Christian Steine — Tue, 02 Oct 2012 19:50:08 +0000

@dennis
Tatsache ist, dass es nicht auf die Pflege des Gerätes ankommt, sondern auf die Anfänglichkeit des Mangels bei der Sachmängelhaftung.
Und dies gilt zu beweisen (ab 6. Monat).
Ich habe es schon erlebt, dass selbst ein Richter nicht wusste, was Sachmängelhaftung und Garantie ist.
Richter sind zum Leidwesen der Händler oft auf der Seite des Verbrauchers. Was wiederum gut für alle Verbraucher ist.
Dennoch kenne ich Fälle von “Fehlurteilen”, wo der Händler aber aus Kosten- oder sonstigen Gründen die Sache abgeschlossen hat, statt in Revision zu gehen…
In deinen genannten Fällen würde ich sagen Glück gehabt, dass der Richter mehr auf Verbraucherschutz statt auf Beweise legte ;)

Von: Stefan

Stefan — Tue, 02 Oct 2012 18:06:14 +0000

scheiß auf Apple Care!
vor einem Monat neues iPhone 4S (neverlocked) gekauft! jetzt ist das Micro defekt und ich bekomme es nicht ersetzt bzw nur gegen ein “refused” und das is ja dann wieder nicht neu! :/

Von: dennis

dennis — Tue, 02 Oct 2012 14:28:48 +0000

@Christian Steine
Ich weiß nicht wo du dein juristisches Verständnis her nimmst. Ich jedoch habe selbst schon 3 Verfahren geführt, welche genau dieses Thema zum Inhalt hatten, auch wenn es keine iphones waren. Und jedes Mal hat dem Gericht die Aussage der Lebensgefährtin genügt, dass das Gerät mit Sorgfalt behandelt wurde.
Die Gerichte sind stets extrem auf Seiten der Verbraucher eingestellt.

Von: Christian Steine

Christian Steine — Tue, 02 Oct 2012 09:07:57 +0000

@dennis
Ohje, und das von einem Juristen…
Der letzte Absatz ist völliger Blödsinn.

Von: NoPlayer

NoPlayer — Mon, 01 Oct 2012 22:34:04 +0000

Die Euro Kommissare sind nichts weiter als ein unnützer überbezahlter Haufen fauler Säcke! Sicher gibt es Ausnahmen aber die meisten von denen verfolgen eigene Ziele macht euch das endlich bewusst!

Denn was die Frau von sich gibt hat weder Hand noch Fuß! Die Werte Frau justizkommissarin gibt dummes Stammtischgefasel von sich, denn welcher andere Hersteller bewirbt auf den Webseiten eine Gewährleistung? Warum werden die nicht belangt oder erwähnt? Denke nach bevor du was von dir gibst!!!

Von: Martin

Martin — Mon, 01 Oct 2012 22:11:17 +0000

Aber das ist doch teuschent für alle Kunden

Von: Martin

Martin — Mon, 01 Oct 2012 22:09:08 +0000

Das glaub ich dir gern das schlechte von allen Sage ich .

Von: Markossos

Markossos — Mon, 01 Oct 2012 20:46:43 +0000

Ich liebe es! Garantie und Gewährleistung… mein Lieblingsthema ;)

Von: Sami Negm-Awad

Sami Negm-Awad — Mon, 01 Oct 2012 14:49:35 +0000

Wenn man keine Abnung hat, einfach mal nix posten. Die EU ist für die Verbraucherrechte Gold Wert. Ob erweiterte Gewährleistung oder Senkung von Roaming Gebühren, Verbraucher haben von EU Massnahmen erheblich profitiert, aber EU Bashing ist halt in…

Von: Patrick

Patrick — Mon, 01 Oct 2012 13:48:54 +0000

Wenn ich mich nicht täusche:

Samsung = 2 Jahre Herstellergarantie
Nokia = 2 Jahre…
HTC = 2 Jahre…
LG = 2 Jahre…

Ich finde, dass eine Firma wie Apple, die so hochwertige Produkte herstellt, auch 2 Jahre Herstellergarantie geben könnte.

Von: dennis

dennis — Mon, 01 Oct 2012 13:35:34 +0000

Endlich fällt das auch mal der EU auf, was Apple da macht. Ich bin eigentlich großer Apple-Fan, aber das mit der Garantie hat mich als Juristen schon lange aufgeregt.
Klar, eine Garantie ist hierzulande freiwillig. Aber es wird tatsächlich seitens Apple so beworben, als würde danach jeglicher Schutz enden.
Geht doch mal nach 12 Monaten in einen Telekomladen und sagt denen, dass eurer iphone gestern kaputt gegangen ist. Das erste (und einzige) was ihr zu hören bekommt ist “Tut uns leid, die Garantie ist abgelaufen.”
Das jedoch noch 12 weitere Monate Gewährleistung bestehen, dasvon ist nie die Reden.
Und in Sachen Gewährleistung/Beweislast: Es reicht in der Praxis bereits aus, wenn ihr einen Freund/Freundin habt der bestätigen kann, dass ihr das Gerät mit normaler Sorgfalt behandelt habt

Von: Christian Steine

Christian Steine — Mon, 01 Oct 2012 13:07:38 +0000

@xtian, @Halidk
Die Sachmängelhaftung ist kein “Haltbarkeitszeitraum”.
Sie ist eine Verjährungsfrist für Mängel, die am Kauftag vorhanden waren.
Nach 6 Monaten muss man als Kunde beweisen, dass der Mangel bei Gefahrenübergang schon bestanden hat.
Apple kann die Sachmängelhaftung gar nicht ausschließen per AGB, lediglich bei Gebrauchtgeräten auf 12 Monate kürzen.
Und wenn mein MBA 12 Monate gelaufen ist, kann es wohl kein Mangel sein, den ich in Shanghai bei meinem Händler in D reklamieren müsste. Behaupte ich jetzt mal.

Von: Markus

Markus — Mon, 01 Oct 2012 12:13:47 +0000

Gewährleistung ist immer gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen.
Hab ich bei einem Händler und nicht direkt bei Apple gekauft, muss ich mich ohnehin nicht an Apple sondern den Händler wenden.

Von: Christian Steine

Christian Steine — Mon, 01 Oct 2012 10:15:32 +0000

@EricD
Es ist doch vollkommen egal, ob hinter einer Garantieerweiterung eine Versicherung steht/ stehen muss.
Im MM erzählt mir auch keiner was von der Sachmängelhaftung…

Von: Christian Steine

Christian Steine — Mon, 01 Oct 2012 10:11:35 +0000

@Markus
Falsch.
Jeder kann eine Garantieerweiterung anbieten.
Wenn aber Schäden dran kommen, die nicht mit einem Produktdefekt zu tun haben, muss dies über eine Versicherung in D abgewickelt werden.
Bei einer Kfz- Haftpflicht ist ja auch keine Auto- Garantieerweiterung drin, oder?

Von: Sonari

Sonari — Mon, 01 Oct 2012 09:06:18 +0000

Dir ist schon bewußt, das bei der EU nicht alle im gleichen Bereich arbeiten, oder? Das ist wie bei Apple. Da gibt es verschiedene Gruppen von Leuten die sich um verschiedene Probleme kümmern.
Oder wie bei dir zu Hause. Wenn du nicht gerade in einem Ein-Personen-Haushalt wohnst teilt ihr euch doch auch die arbeiten ein. Oder sitzt du nur die ganze Zeit vor deinem iDevice und alle anderen müssen für dich arbeiten?

Von: Halidk

Halidk — Mon, 01 Oct 2012 08:58:24 +0000

Man muss aber auch bedenken, dass die GEWÄHRLEISTUNG nicht vom Hersteller, sondern vom HÄNDLER gegeben wird. D.h. ich kaufe mir in Dortmund bei dem Elektromart meines Vertrauens ein MBA und ziehe anschließend nach Frankfurt, dann darf ich nach dem 12. Monat jedesmal 5h Fahrt mit einkalkulieren (hin&zurück). Wenn ich in Shanghai bin, kann ich’s sogar gleich selber versuchen oder in die Tonne treten.

Von: xtian

xtian — Mon, 01 Oct 2012 08:37:52 +0000

Garantie=freiwillig
Gewährleistung=2 Jahre ab Kauf, gesetzlich vorgeschrieben, egal was  in seine AGB schreibt.

Von: Dominik123

Dominik123 — Mon, 01 Oct 2012 07:59:00 +0000

über Gutachter, Ankauf von Produkten aus dem gleichen Produktionszeitraum, Nachweise über grundsätzliche Fehlkonstruktionen etc.

Von: Markus

Markus — Mon, 01 Oct 2012 07:31:14 +0000

Was für ein Blödsinn. Meine Kfz-Haftpflicht ist ja auch eine Versicherung und da sind keine Feuchtigkeitsschäden oder Displaybruch versichert. Ob es eine Versicherung ist wird durch nicht über den Leistungsumfang definiert.

Von: EricD

EricD — Mon, 01 Oct 2012 07:23:12 +0000

Na da wird aber wieder ein bisschen durcheinander gebracht. Apple gibt 1 Jahr und bietet wie der MediaMarkt und Co ein aufpreispflichtige Garantieerweiterung an. Im Gegensatz zu Apple ist die Garantieerweiterung von MM & Co aber eine Versicherung und somit überhaupt nicht miteinander zu vergleichen. Leider versteht kaum jemand außerhalb Deutschlands den Unterschied zwischen Sachmängelhaftung (Gewährleistung) und (freiwilliger Hersteller-) Garantie.

Von: BorisFFM

BorisFFM — Mon, 01 Oct 2012 07:15:43 +0000

Danke. Ja war im Onlinestore. Nur mein Zustand hat sich verschlechtert. Nicht der vom iPhone ;-)
Ich habe es jetzt eine Woche getestet und im Vergleich zu meinem 4er finde ich die 789€ echt nicht gerechtfertigt

Von: Legomio

Legomio — Mon, 01 Oct 2012 07:11:22 +0000

14 tägiges Umtausch und Rückgaberecht bei Onlinegeschäften. Also innerhalb 14 Tage jederzeit möglich, der Zustand von dem Gerät darf sich nicht wesentlich verschlechtert haben.

Von: ExXp

ExXp — Mon, 01 Oct 2012 07:07:16 +0000

Diese Leistungen können nur dann in Anspruch genommen werden wenn man eine Kreditkarte besitzt sonst schaut man ganz dumm aus der Wäsche. Auch den Tipp sie können sich doch bestimmt die Kreditkarte eines Freundes kurz ausleihen ist doch total bedeppert!! Ich musste für den Austausch nach Oberhausen fahren :(